Insights für Deinen Weg zur Service-Exzellenz
Automatisierungserfolg messen
Service Schichten besser planen
Verstehe die Bedürfnisse Deiner Kunden
Sieh auf einen Blick wie Mercury die Serviceanfragen automatisiert, Effizienz steigert und Kosteneinsparungen ermöglicht.
Den Erfolg der Automatisierung im Blick
Verfolge die Anzahl der durch den Chatbot erfolgreich bearbeiteten Anfragen und wie oft an menschliche Agenten weitergeleitet wird, und sieh auf einen Blick, wie der Chatbot Effizienz bei Deinen Kundenanfragen schafft.
Sieh, wann Du Deine Service Mitarbeiter am besten einsetzt
Die Erkenntnisse zum Anfrageaufkommen helfen Dir die Schichtplanung Deiner Service Teams zu optimieren. Erhalte detaillierte Einblicke in tägliche, wöchentliche und saisonale Trends und sei bereit, wenn Deine Kunden Dich am meisten brauchen.
Gewinne Insights zur Optimierung Deines Chatbots
Entwickle Deinen Chatbot kontinuierlich weiter - ausgehend von den Erkenntnissen, welche Fragen dem Chatbot am häufigsten gestellt werden, und was der Chatbot noch nicht beantworten kann.
Präzise Drill-Downs: Nutzersegmentierung mit Custom Filtern
Das Mercury Analytics Tool erweitert Deine Analysemöglichkeiten durch leistungsstarke Custom Filter, die eine feingliedrige Segmentierung der Nutzer ermöglichen. Erfasse spezifische Nutzergruppen basierend auf deren Verhalten, Vorlieben und Interaktionen mit dem Chatbot.
Leistungsstarke Funktionen zur Erweiterung Deines KI-Chatbots
- GPT Frage-Antworten
Gib dem Chatbot einfach Deinen bestehenden Content und er beantwortet rund um die Uhr mit Generativer KI die Fragen Deiner Kunden. Nur anhand Deiner Informationen.
- Strukturierte Dialoge
Erstelle Dialog Flows für ein natürliches und zielgerichtetes Chaterlebnis in Prozess-relevanten Themen und zur Lead-Erfassung.
- Übergabe zum Live-Chat
Automatische Übergabe von Bot-Dialogen zu Live-Chat mit Service-Mitarbeitern für komplexe Anfragen oder persönliche Betreuung.
- Anpassbares Chat-Widget
Flexibel konfigurierbares Chat Widget, das sich perfekt in Deine Website einfügt und eine nahtlose und personalisierte Benutzererfahrung bietet.
- Multi-Channel Integration
Ein Chatbot, mehrere Kanäle. Nahtlose Interaktion mit Kunden über Web-Widget, WhatsApp, Instagram Direct und Messenger.
- No-Code Integrationen
Integriere Deinen Chatbot ohne jegliche Programmierkenntnisse mit anderen Tools. Unsere intuitive Plattform ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Einrichtung.
- Zuverlässiger Datenschutz
Unsere Plattform ist DSGVO-konform und wird in Deutschland gehostet. Sie garantiert einen erstklassigen Datenschutz, einschließlich Consent Management.
- Mehrsprachige Chatbots
Unterstützen Sie Ihre Kunden weltweit mit Chatbots, die in mehreren Sprachen kommunizieren und so eine internationale Reichweite gewährleisten.