Conversational
Commerce
Zufriedene Kunden werden zu loyalen Kunden.
Mit Conversational Commerce nutzen sie die beliebten Messaging-Kanäle wie WhatsApp für die perfekte After-Sales Erfahrung, einfachen und automatischen Service, und binden so Ihre Kunden.
76%aller Kundendienstleiter sehen einen erhöhten CSAT durch Chatbots
95%Reduzierung der Wartezeit für Ihre Kunden
80%Automatisierungsgrad der auf Chat basierenden Kundenanfragen.
Mehr Nähe zum Kunden - Mehr Umsatz
Conversational Commerce fördert die Customer Journey, indem es Unternehmen ermöglicht, auf die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden einzugehen, ihnen Echtzeit-Unterstützung zu bieten, den Einkauf einfacher und bequemer zu gestalten und den Verkauf zu fördern.
Optimieren Sie die Customer Journey mit Messaging und steigern Sie Ihren Umsatz. Mit begeisterndem Service wird 'nach dem Kauf' zu 'vor dem Kauf'.
KPIs verbessern
Durch Conversational Commerce können die KPIs verbessert werden, indem Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen, den Umsatz steigern, den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen, ihre Effizienz verbessern und ihre Kosten senken.
Mit weniger Ad-Spend mehr Umsatz erreichen und den CAC signifikant senken. Conversion Rates erhöhen und Kunden glücklich machen.
Retourenhandling automatisieren
In der Customer Journey entscheidet das Retouren-Handling direkt über Churn oder Rebuy. Mit einem Chatbot von Mercury.ai wird das Handling für beide Seiten einfacher und angenehmer.
- Durch die Verwendung von Mercury.ai Chatbots können ihre Kunden schnell und einfach Retouren tätigen.
- Gleichzeitig trägt die Automatisierung des Retourenhandlings dazu bei, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Rückverfolgbarkeit zu verbessern.
- Zurückgesendete Artikel werden automatisch überprüft und der gesamte Prozess von der Rückgabe bis zur Rückerstattung wird verfolgt.
Den Kunden kennen
Conversational Commerce bietet Ihnen den Vorteil auf direkter Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren und so eine persönliche Beziehung aufzubauen.
Gute Verkäufer kennen ihre Kunden. Vorlieben, Abneigungen, Erfahrungen: Sammeln Sie Insights, keine Datenpunkte.
Erhöhen Sie mit Conversational Commerce noch heute das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden.
