Headset mit Mikrofon neben einem Laptop – steht für Kundenservice und Supportautomatisierung mit mercury.ai

Chat Inbox

Wenn Automatisierung allein nicht reicht, übernimmt Ihr Team

Automatisierte Anfragenbearbeitung durch den KI-Chatbot und die persönliche Unterstützung durch Ihre Service-Mitarbeiter. So erhalten Ihre Kunden in jeder Situation die passende Antwort - sofort, persönlich und kanalübergreifend.

So funktioniert's

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Nahtlose Übergabe für ein stimmiges Kundenerlebnis

Ihre Kunden merken im Chatbot keinen Bruch: Fragen, die der Chatbot nicht vollständig lösen kann, werden automatisch und ohne Medienwechsel an den passenden Servicemitarbeiter weitergeleitet. Das Ergebnis ist ein durchgängig positives Service-Erlebnis – schnelle Antworten, persönlicher Kontakt, konsistente Kommunikation. Ihr Team übernimmt wenn die Automatisierung allein nicht reicht und menschlicher Kontakt notwendig wird.

Mercury kennenlernen

Mehrere Smartphones mit Chat-Dialogen in WhatsApp Messenger und Instagram zeigen den Multichannel-Einsatz der mercury.ai Plattform

Mehr Effizienz im Service – weniger Aufwand für Ihr Team

Mit der Chat-Inbox und dem Live-Chat für Ihre Servicemitarbeitende sparen Sie wertvolle Zeit. Standardisierte Antwortvorlagen garantieren einheitliche Kommunikation und reduzieren die Bearbeitungsdauer pro Anfrage erheblich. Kundendaten aus dem CRM fließen automatisch in die Chats ein – so arbeiten Ihre Agents schneller, präziser und mit weniger Fehlerquellen.

Mercury kennenlernen

Die Inbox als Service-Hub

Statt zwischen Systemen hin- und herzuspringen, haben Ihre Mitarbeiter in der Mercury Inbox alles im Blick: Chatverläufe aus allen Kanälen Ihrer Chatbots, aktuelle Kundeninformationen aus dem CRM sowie die Verfügbarkeit ihrer Kollegen. Ob für komplexe Supportfälle, internationale Kundenanfragen oder Eskalationen im Verkaufsprozess - die Chat-Inbox wird zum zentralen Arbeitsraum, in dem Ihr Team gemeinsam glänzt.

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Benutzeroberfläche mit Flow-Diagramm visualisiert die strukturierte Dialogplanung in mercury.ai

Häufige Fragen

Gespräch vereinbaren

Wie funktioniert die Übergabe vom Bot an einen Live-Agenten?

Können wir die Inbox an unsere Prozesse anpassen?

Wie profitieren unsere Mitarbeiter konkret?

Fallen zusätzliche Kosten für Agenten an?

Ist die Lösung auch international einsetzbar?

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

No-Code für Fachteams

Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.

Dekoratives Foto von Mitarbeitenden in einem Fachteam, die die No-Code-Oberfläche von Mercury.ai nutzen. Avatarfoto/Profilbild.

No-Code-Editor: Hand fügt per Klick ein neues Element in den Mercury.ai Studio-Builder ein

Sicherheit aus Deutschland

Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.

Illustration des ‚Modellorchesters‘ von Mercury.ai: Verschiedene Icons, die das Zusammenspiel spezialisierter KI-Modelle visualisieren.

Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Smart & Skalierbar

Conversational Excellence