Dashboard-Funktionen von mercury.ai als Mockup-Darstellung.

Conversation Analytics

Insights für Ihren Weg zur Service-Exzellenz

Mit Mercury Analytics verstehen Sie, wie Ihre Kunden wirklich ticken. Und wie Sie Ihre Serviceprozesse Schritt für Schritt verbessern.

So funktioniert's

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Den Erfolg der Automatisierung im Blick

Behalten Sie stets im Auge, wie viele Anfragen Ihr Chatbot eigenständig löst und wann eine Übergabe an Ihr Serviceteam erfolgt. So erkennen Sie sofort den Entlastungseffekt für Ihre Mitarbeiter und können messbar nachvollziehen, wie viel Effizienz Ihre Automatisierung bringt.

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Dashboard mit Diagrammen und Statistiken zeigt Analysefunktionen der mercury.ai Plattform
Mitte oben: Liniendiagramm mit Handover-Rate zeigt Übergaben zwischen Chatbot und menschlichem Support bei mercury.ai

Heatmap zur Handover-Verteilung veranschaulicht Aktivitätsmuster und Chatzeiten in mercury.ai Analysen

Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit

Wann ist Ihr Service-Team am meisten gefordert? Mit Mercury erkennen Sie Nachfrage-Peaks auf Tages-, Wochen- und Saisonebene. Diese Insights ermöglichen eine präzise Schichtplanung und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter verfügbar sind, wenn Ihre Kunden sie am dringendsten brauchen.

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Kontinuierliche Optimierung Ihres Chatbots

Lernen Sie direkt aus den Fragen Ihrer Kunden. Mercury Analytics zeigt Ihnen, welche Themen besonders häufig auftreten und wo Ihr Chatbot noch nachgeschärft werden kann. So entwickeln Sie Ihre KI kontinuierlich weiter und schließen Lücken, bevor sie zu echten Serviceproblemen werden. Wenige Schritte zur Service-Exzellenz.

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Zeitlicher Verlauf eines mercury.ai Conversational-AI-Plattform Dashboards.

Mehrfarbiges Liniendiagramm zeigt Nutzerstatistiken und Performance-Auswertung in mercury.ai Dashboards

Präzise Drill-Downs für maximale Transparenz

Segmentieren Sie Nutzergruppen mit leistungsstarken Custom-Filtern: nach Verhalten, Vorlieben, Kanälen oder Interaktionsmustern. So gewinnen Sie tiefere Einblicke, identifizieren Verbesserungspotenziale und richten Ihr Serviceangebot gezielt auf unterschiedliche Kundensegmente aus.

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Häufige Fragen

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Was ist Conversation Analytics genau?

Wie helfen mir diese Insights konkret?

Für wen ist die Funktion verfügbar?

Welche Daten werden erfasst?

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

No-Code für Fachteams

Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.

Dekoratives Foto von Mitarbeitenden in einem Fachteam, die die No-Code-Oberfläche von Mercury.ai nutzen. Avatarfoto/Profilbild.

No-Code-Editor: Hand fügt per Klick ein neues Element in den Mercury.ai Studio-Builder ein

Sicherheit aus Deutschland

Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.

Illustration des ‚Modellorchesters‘ von Mercury.ai: Verschiedene Icons, die das Zusammenspiel spezialisierter KI-Modelle visualisieren.

Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Smart & Skalierbar

Conversational Excellence