KI für mehrdimensionale Anforderungen
Technisches Wissen, das Anfragen selbst löst.
Mercury.ai verbindet ERP, PIM, Handbücher und gelöste Anfragen zu einer verlässlichen Infrastruktur, führt Prozesse aus und Lösungen herbei. Ohne Halluzinationen oder sonstige Überraschungen.
Made & Hosted in Germany
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Mercury.ai verbindet ERP, PIM, Handbücher und gelöste Anfragen zu einer verlässlichen Infrastruktur, führt Prozesse aus und Lösungen herbei. Ohne Halluzinationen oder sonstige Überraschungen.
Seit 2016 bei führenden Unternehmen im Einsatz
Was im Alltag Zeit kostet
„Ich weiß nicht, wo welche Information liegt und wo sie sich widerspricht.“
Verteiltes Wissen
Produktwissen liegt in PIM, ERP, SharePoint, PDF-Handbüchern und in einzelnen Köpfen.
Unklare Datenlage
Verfügbaren Daten sind unvollständig, widersprüchlich, veraltet oder qualitativ unzureichend.
Lange Suchzeiten
Service und Vertrieb suchen Spezifikationen über Varianten, Baujahre und Sprachen hinweg.
Wiederkehrende Anfragen
Kunden, Händler und Techniker stellen dieselben Fragen auf allen Kanälen.
Lücken in der Dokumentation
Dubletten, veraltete Stände und fehlende Angaben in der technischen Dokumentation.
Wissensabfluss
Erfahrungswissen geht mit in den Ruhestand, die Einarbeitung bindet Fachkräfte.
Was im Alltag Zeit kostet
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So funktioniert es
So arbeitet Conversational AI mit Ihrem Produktwissen
Mercury Intelligence versteht die Anfrage, findet die belegte Information und führt die Lösung bis zum Abschluss. Die Modelle laufen selbst gehostet in Deutschland, ohne Aufrufe externer Sprachmodelle.
1 · Wissen bündeln
PIM, ERP, CRM, Dokumentenmanagement, Handbücher und gelöste Anfragen werden eine gemeinsame Wissensbasis. Auch technische Dokumentation mit über 20.000 Seiten, samt Bildern.
2 · Antworten mit Herkunft
Jede Aussage nennt Dokument, Fehlercode oder gelöste Anfrage. Fehlt der Beleg, übernimmt der zuständige Kollege mit dem vollständigen Vorgang.
3 · Lösung herbeiführen
Mercury.ai legt Tickets an, bestellt Ersatzteile und vereinbart Termine. Das Übergabeprotokoll geht an Ihr Team.
So funktioniert es
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3 · Lösung herbeiführen
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Integrationen und Kanäle
Angebunden an Ihre Systeme, erreichbar auf Ihren Kanälen
Mercury.ai greift auf die Systeme zu, die Sie bereits nutzen, und antwortet dort, wo Ihre Kunden, Händler und Techniker fragen.
Typische Quellen
Mercury.ai bindet die Systeme an, die Sie bereits nutzen und versteht alles von Stückliste bis zum bebilderten Handbuch.
ERP
PLM
PIM
DMS
CRM
Ticketing
Handbücher
Bilder
Erreichbar auf allen Kanälen
Ihre Kunden, Händler und Techniker fragen dort, wo sie ohnehin sind. Chat und Voice in bis zu 98 Sprachen.
Chat Widget
Mercury Voice
Microsoft Teams
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Microsoft Teams
Anwendungen
Entlang des Produktlebenszyklus
Drei Einsatzfelder auf derselben Wissensbasis. Sie starten mit einem und erweitern, wenn es trägt.
Vor dem Kauf
Kunden und Händler finden über geführte Fragen die passende Variante, im Shop oder im Portal. Qualifizierte Anfragen laufen mit Kontext ins CRM.
Produktberatung
B2B-Shop und Endkundenshop
Lead Generation
Im Betrieb
Fehlerbilder werden gegen Fehlercodes geprüft, Ersatzteile aus Typenschild oder Beschreibung bestimmt. Techniker erhalten mobil Prüfschritt, Zeichnung und Historie.
Technischer Support
Ersatzteil-Identifikation
Wartung und Field Service
Im Unternehmen
Fragen zu Aufträgen, Anlagen und Dokumenten werden direkt beantwortet. Teams erhalten geprüfte Auskunft aus allen freigegebenen Quellen.
Service Desk
After Sales und Vertrieb
Interner Wissenshub
Anwendungen
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Vor dem Kauf
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Warum Mercury.ai der richtige Partner ist
Böllhoff: digitale Produktberatung in der Verbindungstechnik
Seit 2019 führt Mercury.ai Böllhoffs Kunden gezielt durch eines der breitesten Sortimente der Verbindungstechnik, automatisiert, rund um die Uhr und ohne Medienbruch.
Produkte schnell finden und Fragen direkt im Web-Chat klären
Täglich qualifizierte Leads, weniger Routineanfragen im Service
Zur Case Study
„Mit unserem Chatbot können unsere Kunden schnell und unkompliziert das passende Produkt finden und offene Fragen direkt klären, ohne das Medium wechseln zu müssen.“
Johanna Neumann
Head of Marketing Europe, Böllhoff Gruppe
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, wo Mercury.ai in Ihrem Service, Vertrieb oder Ersatzteilgeschäft ansetzen kann.
20 Minuten Gespräch
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Weitere Branchen
Conversational AI von Mercury.ai in weiteren Branchen
Dieselbe Plattform beantwortet auch im Handel, bei Marken, Banken und Verwaltungen Fragen mit Quelle.
E-Commerce
Produktberatung bis in den Warenkorb, für B2B-Shops und Endkundenshops mit Shopware, Shopify oder Magento.
Konsumgüter und Marken
Beratung und Markenkommunikation im Chat, auf der Website und in Messengern. Im Einsatz bei Nestlé, Maggi, STABILO und Ravensburger.
Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
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