Das Problem
Warum Ihre Hotline Kunden verliert.
Das Telefon bleibt der meistgenutzte Servicekanal. Aber klassische Hotlines kosten Zeit und Geld.
Klassische IVR
1. „Willkommen bei…" (15 Sek.)
2. „Für Vertrieb drücken Sie 1…" (8 Sek.)
3. „Für Service drücken Sie 2…" (8 Sek.)
4. Warteschleife… 🎵 (3-15 Min.)
5. „Wie lautet Ihre Kundennummer?"
6. Agent fragt nochmal…
Ø 8 Minuten bis zur Lösung
Mercury Voice
1. „Wie kann ich Ihnen helfen?"
2. Kunde spricht frei
3. KI versteht → ERP-Abfrage
4. Antwort in natürlicher Sprache
Ø 45 Sekunden bis zur Lösung
So funktioniert Mercury Voice.
NLU für Telefonie
Absichten aus gesprochenem Satz erkennen – inklusive Dialekt, Füllwörter und Pausen.
Natürliche Stimmen
Anpassbar in Tonalität und Sprache. Mehrere Stimmprofile für Ihre Marke.
Integration
Passt in Ihre bestehende Telefoninfrastruktur.
Mercury Voice erfordert keinen Austausch Ihrer Telefonanlage. Die Lösung integriert sich über Standard-Schnittstellen in Ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur.
Telefonanlagen & Contact-Center
SIP-Trunk-Unterstützung, Kompatibilität mit gängigen PBX-Systemen und nahtlose Anbindung Call-Center.
CRM- & ERP-Anbindung
Automatische Anrufer-Identifikation, personalisierte Begrüßung, Echtzeit-Zugriff auf Kundendaten.
API-first-Architektur
REST-API, Webhook-Support und flexible Anbindung an Drittsysteme.
OMNICHANNEL
Telefon, Chat oder beides?
Mercury Voice ist Teil der Mercury.ai-Plattform.
Voice AI mit voller Datensicherheit.
DSGVO-konforme Sprachverarbeitung
Automatische Anonymisierung, integriertes Einwilligungsmanagement für Aufzeichnungen und revisionssichere Archivierung.
Hosting in Deutschland
Alle Sprachdaten werden in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland verarbeitet und gespeichert.
Call Recording & Compliance
Gesprächsaufzeichnung für Qualitätssicherung, automatische Transkription für Audit-Trails. Konform mit deutschen Gesetzen.
Conversational Excellence
Voice AI für komplexe Service-Prozesse
Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Voicebots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom
Kontrolle statt Blackbox
Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.
Schnell
DSGVO
Präzise
No-Code für Fachteams
Fachabteilungen gestalten und steuern Voicebots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.
Sicherheit aus Deutschland
Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.
Orchestrierte Intelligenz
Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.
Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.
Smart & Skalierbar
Muss ich meine Telefonanlage tauschen?
Nein. SIP-Trunk-Integration. Kompatibel mit Avaya, Genesys und gängigen PBX-Systemen.
Wie viele Sprachen unterstützt Mercury Voice?
Über 50, optimiert für gesprochene Sprache inklusive Dialekte und Füllwörter.
Was passiert, wenn der Bot nicht versteht?
Fallback definierbar: nachfragen, umformulieren lassen oder an Agent weiterleiten – mit vollem Kontext.
Wie lange dauert die Implementierung?
4–6 Wochen. Einfache Szenarien (FAQ, Routing) deutlich schneller.
Wie sicher sind die Daten?
DSGVO-konform in ISO-27001-Rechenzentren in Deutschland. Aufzeichnungen optional mit Einwilligungsmanagement.
Muss ich für den Chatbot und Voice alles neu anlegen?
Ihre Inhalte aus der Mercury.ai Plattform (egal ob Chatbot oder Voicebot) funktionieren automatisch. Es muss lediglich ein neuer Kanal angelegt werden.
