Mercury Voice für Ihre Service-Hotline
Ihre Hotline versteht, was Anrufer sagen.
Mercury Voice beantwortet Anrufe aus derselben Wissensbasis wie Ihr Chat, nimmt Anliegen im Dialog auf und verbindet mit Ihrem Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Made & Hosted in Germany
Mercury Voice für Ihre Service-Hotline
Ihre Hotline versteht, was Anrufer sagen.
Mercury Voice beantwortet Anrufe aus derselben Wissensbasis wie Ihr Chat, nimmt Anliegen im Dialog auf und verbindet mit Ihrem Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Mercury Voice für Ihre Service-Hotline
Ihre Hotline versteht, was Anrufer sagen.
Mercury Voice beantwortet Anrufe aus derselben Wissensbasis wie Ihr Chat, nimmt Anliegen im Dialog auf und verbindet mit Ihrem Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Made & Hosted in Germany
Was an der Hotline liegen bleibt
Anrufer haben ein Anliegen. Die Hotline fragt nach Ziffern.
Tastenmenüs führen in die falsche Schleife
Anrufer hangeln sich durch Menüebenen und landen trotzdem bei der falschen Stelle.
Lastspitzen füllen die Warteschleife
Saisonspitzen und Störungen lassen sich mit Personal kaum abfangen. Wer zu lange wartet, legt auf.
Routine bindet das Team
Zählerstand, Kundennummer, Umzugsdatum: Angaben, die jemand abtippt, statt sich um das eigentliche Anliegen zu kümmern.
Nach Feierabend klingelt es ins Leere
Abends und am Wochenende ist niemand am Telefon. Die Anliegen kommen trotzdem.
Chat und Telefon laufen auseinander
Wird die Hotline getrennt vom Chat gepflegt, sagen beide Kanäle bald Verschiedenes.
Sprachmodelle ohne Quellen raten
Ohne Zugriff auf Ihre Quellen füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben. Am Telefon fällt das niemandem sofort auf.
Was an der Hotline liegen bleibt
Anrufer haben ein Anliegen. Die Hotline fragt nach Ziffern.
Tastenmenüs führen in die falsche Schleife
Anrufer hangeln sich durch Menüebenen und landen trotzdem bei der falschen Stelle.
Lastspitzen füllen die Warteschleife
Saisonspitzen und Störungen lassen sich mit Personal kaum abfangen. Wer zu lange wartet, legt auf.
Routine bindet das Team
Zählerstand, Kundennummer, Umzugsdatum: Angaben, die jemand abtippt, statt sich um das eigentliche Anliegen zu kümmern.
Nach Feierabend klingelt es ins Leere
Abends und am Wochenende ist niemand am Telefon. Die Anliegen kommen trotzdem.
Chat und Telefon laufen auseinander
Wird die Hotline getrennt vom Chat gepflegt, sagen beide Kanäle bald Verschiedenes.
Sprachmodelle ohne Quellen raten
Ohne Zugriff auf Ihre Quellen füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben. Am Telefon fällt das niemandem sofort auf.
Was an der Hotline liegen bleibt
Anrufer haben ein Anliegen. Die Hotline fragt nach Ziffern.
Tastenmenüs führen in die falsche Schleife
Anrufer hangeln sich durch Menüebenen und landen trotzdem bei der falschen Stelle.
Lastspitzen füllen die Warteschleife
Saisonspitzen und Störungen lassen sich mit Personal kaum abfangen. Wer zu lange wartet, legt auf.
Routine bindet das Team
Zählerstand, Kundennummer, Umzugsdatum: Angaben, die jemand abtippt, statt sich um das eigentliche Anliegen zu kümmern.
Nach Feierabend klingelt es ins Leere
Abends und am Wochenende ist niemand am Telefon. Die Anliegen kommen trotzdem.
Chat und Telefon laufen auseinander
Wird die Hotline getrennt vom Chat gepflegt, sagen beide Kanäle bald Verschiedenes.
Sprachmodelle ohne Quellen raten
Ohne Zugriff auf Ihre Quellen füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben. Am Telefon fällt das niemandem sofort auf.
Was Voicebots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Am Telefon braucht es mehr.
Sprachmenüs und einfache Voicebots nehmen Anrufe entgegen. Sobald ein Anliegen erfasst, geprüft und weitergegeben werden soll, ergänzt Mercury Voice die Fähigkeiten, die dafür nötig sind.
Das können die meisten Lösungen
Sprachmenüs und einfache Voicebots
Anrufe automatisch annehmen
Ansagen abspielen
Per Tastendruck weiterleiten
Einfache Fragen beantworten
Rund um die Uhr erreichbar
Das ergänzt Mercury Voice
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Dieselbe Wissensbasis wie im Chat
Wissen, Dialoge und Workflows gelten automatisch auch am Telefon.
Geprüfte Antworten
Dieselbe Recherche und Faktenprüfung wie im Chat, in der Regel nach rund 500 Millisekunden.
Natürlicher Gesprächsfluss
Unterbrechen ist jederzeit möglich, Rückfragen wie „Wie bitte?“ beantwortet ein schnelles Sprachmodell sofort.
Anliegen im Dialog erfassen
Kundennummer, Zählerstand oder Umzugsdatum werden abgefragt und auf Plausibilität geprüft.
Vorgänge auslösen
Ein Workflow gibt das Anliegen weiter, per E-Mail an die Fachabteilung oder per Schnittstellenaufruf.
Weiterleitung mit Kurzbriefing
Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice und nennt vorab Name, Anliegen und Zusammenfassung.
Ihre Stimme, Ihre Aussprache
Stimme je Hotline, Aussprache-Lexikon für Marken und Fachbegriffe.
Ohne neue Telefonanlage
Angebunden per SIP an jede SIP-fähige Anlage und SIP-Trunks von Carriern.
Was Voicebots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Am Telefon braucht es mehr.
Sprachmenüs und einfache Voicebots nehmen Anrufe entgegen. Sobald ein Anliegen erfasst, geprüft und weitergegeben werden soll, ergänzt Mercury Voice die Fähigkeiten, die dafür nötig sind.
Das können die meisten Lösungen
Sprachmenüs und einfache Voicebots
Anrufe automatisch annehmen
Ansagen abspielen
Per Tastendruck weiterleiten
Einfache Fragen beantworten
Rund um die Uhr erreichbar
Das ergänzt Mercury Voice
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Dieselbe Wissensbasis wie im Chat
Wissen, Dialoge und Workflows gelten automatisch auch am Telefon.
Geprüfte Antworten
Dieselbe Recherche und Faktenprüfung wie im Chat, in der Regel nach rund 500 Millisekunden.
Natürlicher Gesprächsfluss
Unterbrechen ist jederzeit möglich, Rückfragen wie „Wie bitte?“ beantwortet ein schnelles Sprachmodell sofort.
Anliegen im Dialog erfassen
Kundennummer, Zählerstand oder Umzugsdatum werden abgefragt und auf Plausibilität geprüft.
Vorgänge auslösen
Ein Workflow gibt das Anliegen weiter, per E-Mail an die Fachabteilung oder per Schnittstellenaufruf.
Weiterleitung mit Kurzbriefing
Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice und nennt vorab Name, Anliegen und Zusammenfassung.
Ihre Stimme, Ihre Aussprache
Stimme je Hotline, Aussprache-Lexikon für Marken und Fachbegriffe.
Ohne neue Telefonanlage
Angebunden per SIP an jede SIP-fähige Anlage und SIP-Trunks von Carriern.
Was Voicebots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Am Telefon braucht es mehr.
Sprachmenüs und einfache Voicebots nehmen Anrufe entgegen. Sobald ein Anliegen erfasst, geprüft und weitergegeben werden soll, ergänzt Mercury Voice die Fähigkeiten, die dafür nötig sind.
Das können die meisten Lösungen
Sprachmenüs und einfache Voicebots
Anrufe automatisch annehmen
Ansagen abspielen
Per Tastendruck weiterleiten
Einfache Fragen beantworten
Rund um die Uhr erreichbar
Das ergänzt Mercury Voice
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Dieselbe Wissensbasis wie im Chat
Wissen, Dialoge und Workflows gelten automatisch auch am Telefon.
Geprüfte Antworten
Dieselbe Recherche und Faktenprüfung wie im Chat, in der Regel nach rund 500 Millisekunden.
Natürlicher Gesprächsfluss
Unterbrechen ist jederzeit möglich, Rückfragen wie „Wie bitte?“ beantwortet ein schnelles Sprachmodell sofort.
Anliegen im Dialog erfassen
Kundennummer, Zählerstand oder Umzugsdatum werden abgefragt und auf Plausibilität geprüft.
Vorgänge auslösen
Ein Workflow gibt das Anliegen weiter, per E-Mail an die Fachabteilung oder per Schnittstellenaufruf.
Weiterleitung mit Kurzbriefing
Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice und nennt vorab Name, Anliegen und Zusammenfassung.
Ihre Stimme, Ihre Aussprache
Stimme je Hotline, Aussprache-Lexikon für Marken und Fachbegriffe.
Ohne neue Telefonanlage
Angebunden per SIP an jede SIP-fähige Anlage und SIP-Trunks von Carriern.
So funktioniert es
Vom Anruf zum erledigten Anliegen
Mercury Voice nimmt den Anruf über Ihre Telefonanlage an, versteht das Anliegen und antwortet aus Ihren freigegebenen Quellen. Ein schnelles Sprachmodell hält dabei das Gespräch.
1 · Anbinden
Mercury Voice wird in Ihrer Telefonanlage wie ein weiterer Teilnehmer eingerichtet. Es genügen die SIP-Zugangsdaten, das Routing bleibt bei Ihnen.
2 · Verstehen
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, auch mit Dialekt und Füllwörtern, und sucht die Antwort in Ihren freigegebenen Quellen.
3 · Erledigen
Mercury Voice antwortet, erfasst das Anliegen und gibt es per Workflow weiter. Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice mit Ihrem Team.
So funktioniert es
Vom Anruf zum erledigten Anliegen
Mercury Voice nimmt den Anruf über Ihre Telefonanlage an, versteht das Anliegen und antwortet aus Ihren freigegebenen Quellen. Ein schnelles Sprachmodell hält dabei das Gespräch.
1 · Anbinden
Mercury Voice wird in Ihrer Telefonanlage wie ein weiterer Teilnehmer eingerichtet. Es genügen die SIP-Zugangsdaten, das Routing bleibt bei Ihnen.
2 · Verstehen
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, auch mit Dialekt und Füllwörtern, und sucht die Antwort in Ihren freigegebenen Quellen.
3 · Erledigen
Mercury Voice antwortet, erfasst das Anliegen und gibt es per Workflow weiter. Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice mit Ihrem Team.
So funktioniert es
Vom Anruf zum erledigten Anliegen
Mercury Voice nimmt den Anruf über Ihre Telefonanlage an, versteht das Anliegen und antwortet aus Ihren freigegebenen Quellen. Ein schnelles Sprachmodell hält dabei das Gespräch.
1 · Anbinden
Mercury Voice wird in Ihrer Telefonanlage wie ein weiterer Teilnehmer eingerichtet. Es genügen die SIP-Zugangsdaten, das Routing bleibt bei Ihnen.
2 · Verstehen
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, auch mit Dialekt und Füllwörtern, und sucht die Antwort in Ihren freigegebenen Quellen.
3 · Erledigen
Mercury Voice antwortet, erfasst das Anliegen und gibt es per Workflow weiter. Braucht es einen Menschen, verbindet Mercury Voice mit Ihrem Team.
Szenarien
Für jede Hotline der passende Einstieg
Ein Projekt kann mehrere Voice-Kanäle haben, jeder mit eigener Stimme und Begrüßung.
Service-Hotline
Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Fristen beantwortet Mercury Voice aus Website, PDFs und FAQ. Anliegen wie eine Adressänderung oder Kündigung erfasst ein Dialog.
Fragen beantworten
Adressänderung
Kündigung
Störungshotline
Ein eigener Voice-Kanal mit eigener Ansage nimmt Störungen auf, auch abends und am Wochenende. Der Workflow meldet sie an den zuständigen Bereich.
Eigene Ansage
Rund um die Uhr
Erfassung im Dialog
Anliegen erfassen
Kunden- oder Anlagennummer per Tastatur, die übrigen Angaben per Sprache, mit Plausibilitätsprüfung. Der Workflow übermittelt die Daten, der Anrufer erhält eine Bestätigung.
Tastatureingabe
Plausibilitätsprüfung
Bestätigung im Anruf
Szenarien
Für jede Hotline der passende Einstieg
Ein Projekt kann mehrere Voice-Kanäle haben, jeder mit eigener Stimme und Begrüßung.
Service-Hotline
Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Fristen beantwortet Mercury Voice aus Website, PDFs und FAQ. Anliegen wie eine Adressänderung oder Kündigung erfasst ein Dialog.
Fragen beantworten
Adressänderung
Kündigung
Störungshotline
Ein eigener Voice-Kanal mit eigener Ansage nimmt Störungen auf, auch abends und am Wochenende. Der Workflow meldet sie an den zuständigen Bereich.
Eigene Ansage
Rund um die Uhr
Erfassung im Dialog
Anliegen erfassen
Kunden- oder Anlagennummer per Tastatur, die übrigen Angaben per Sprache, mit Plausibilitätsprüfung. Der Workflow übermittelt die Daten, der Anrufer erhält eine Bestätigung.
Tastatureingabe
Plausibilitätsprüfung
Bestätigung im Anruf
Szenarien
Für jede Hotline der passende Einstieg
Ein Projekt kann mehrere Voice-Kanäle haben, jeder mit eigener Stimme und Begrüßung.
Service-Hotline
Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Fristen beantwortet Mercury Voice aus Website, PDFs und FAQ. Anliegen wie eine Adressänderung oder Kündigung erfasst ein Dialog.
Fragen beantworten
Adressänderung
Kündigung
Störungshotline
Ein eigener Voice-Kanal mit eigener Ansage nimmt Störungen auf, auch abends und am Wochenende. Der Workflow meldet sie an den zuständigen Bereich.
Eigene Ansage
Rund um die Uhr
Erfassung im Dialog
Anliegen erfassen
Kunden- oder Anlagennummer per Tastatur, die übrigen Angaben per Sprache, mit Plausibilitätsprüfung. Der Workflow übermittelt die Daten, der Anrufer erhält eine Bestätigung.
Tastatureingabe
Plausibilitätsprüfung
Bestätigung im Anruf
Live-Demo
Mercury Voice in einer Live-Demo hören
In der Demo hören Sie, wie Mercury Voice ein Anliegen aufnimmt, beantwortet, per Workflow weitergibt und bei Bedarf mit Ihrem Team verbindet.
Live-Demo
Mercury Voice in einer Live-Demo hören
In der Demo hören Sie, wie Mercury Voice ein Anliegen aufnimmt, beantwortet, per Workflow weitergibt und bei Bedarf mit Ihrem Team verbindet.
Live-Demo
Mercury Voice in einer Live-Demo hören
In der Demo hören Sie, wie Mercury Voice ein Anliegen aufnimmt, beantwortet, per Workflow weitergibt und bei Bedarf mit Ihrem Team verbindet.
Häufige Fragen
Was Service-Verantwortliche vorab wissen wollen
Häufige Fragen
Was Service-Verantwortliche vorab wissen wollen
Häufige Fragen
Was Service-Verantwortliche vorab wissen wollen
Plattform
Mercury Voice arbeitet mit der ganzen Plattform
Dieselben Module tragen Chat und Telefon. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt in jedem Kanal.
Knowledge Hub
Dieselbe Wissensbasis aus Dokumenten, Webseiten und FAQ, versioniert und am Telefon genauso aktuell wie im Chat.
Mercury Intelligence
Recherche und Faktenprüfung für jede Antwort, mit Quelle aus Ihren freigegebenen Inhalten.
No-Code Studio
Redaktionelle Dialoge und Workflows, die im Chat und am Telefon laufen, ohne IT-Aufwand gepflegt.
Chat Widget & Channels
Derselbe Bot auf der Website, in WhatsApp, Teams und weiteren Kanälen.
Integrationen
Anbindung an CRM, ERP und weitere Systeme, im Projekt auch für Vorgänge aus dem Telefonat.
Analytics & Insights
Telefonate als eigener Kanal in der Auswertung, mit Themen und Wissenslücken.
Plattform
Mercury Voice arbeitet mit der ganzen Plattform
Dieselben Module tragen Chat und Telefon. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt in jedem Kanal.
Knowledge Hub
Dieselbe Wissensbasis aus Dokumenten, Webseiten und FAQ, versioniert und am Telefon genauso aktuell wie im Chat.
Mercury Intelligence
Recherche und Faktenprüfung für jede Antwort, mit Quelle aus Ihren freigegebenen Inhalten.
No-Code Studio
Redaktionelle Dialoge und Workflows, die im Chat und am Telefon laufen, ohne IT-Aufwand gepflegt.
Chat Widget & Channels
Derselbe Bot auf der Website, in WhatsApp, Teams und weiteren Kanälen.
Integrationen
Anbindung an CRM, ERP und weitere Systeme, im Projekt auch für Vorgänge aus dem Telefonat.
Analytics & Insights
Telefonate als eigener Kanal in der Auswertung, mit Themen und Wissenslücken.
Plattform
Mercury Voice arbeitet mit der ganzen Plattform
Dieselben Module tragen Chat und Telefon. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt in jedem Kanal.
Knowledge Hub
Dieselbe Wissensbasis aus Dokumenten, Webseiten und FAQ, versioniert und am Telefon genauso aktuell wie im Chat.
Mercury Intelligence
Recherche und Faktenprüfung für jede Antwort, mit Quelle aus Ihren freigegebenen Inhalten.
No-Code Studio
Redaktionelle Dialoge und Workflows, die im Chat und am Telefon laufen, ohne IT-Aufwand gepflegt.
Chat Widget & Channels
Derselbe Bot auf der Website, in WhatsApp, Teams und weiteren Kanälen.
Integrationen
Anbindung an CRM, ERP und weitere Systeme, im Projekt auch für Vorgänge aus dem Telefonat.
Analytics & Insights
Telefonate als eigener Kanal in der Auswertung, mit Themen und Wissenslücken.
Wissenshub für Conversational AI
Wissen für Ihre KI-Entscheidung
Beiträge, Leitfäden und Praxisbeispiele zu Wissensmanagement, Integration und Compliance. Geschrieben von unserem Team aus der Praxis.
Wissenshub für Conversational AI
Wissen für Ihre KI-Entscheidung
Beiträge, Leitfäden und Praxisbeispiele zu Wissensmanagement, Integration und Compliance. Geschrieben von unserem Team aus der Praxis.
Wissenshub für Conversational AI
Wissen für Ihre KI-Entscheidung
Beiträge, Leitfäden und Praxisbeispiele zu Wissensmanagement, Integration und Compliance. Geschrieben von unserem Team aus der Praxis.
