Das Problem
Warum Ihre Hotline Kunden verliert.
Das Telefon bleibt der meistgenutzte Servicekanal. Aber klassische Hotlines kosten Zeit und Geld.
Klassische IVR
1. „Willkommen bei…" (15 Sek.)
2. „Für Vertrieb drücken Sie 1…" (8 Sek.)
3. „Für Service drücken Sie 2…" (8 Sek.)
4. Warteschleife… 🎵 (3-15 Min.)
5. „Wie lautet Ihre Kundennummer?"
6. Agent fragt nochmal…
Ø 8 Minuten bis zur Lösung
Mercury Voice
1. „Wie kann ich Ihnen helfen?"
2. Kunde spricht frei
3. KI versteht → ERP-Abfrage
4. Antwort in natürlicher Sprache
Ø 45 Sekunden bis zur Lösung
Integration
Passt in Ihre bestehende Telefoninfrastruktur.
Mercury Voice erfordert keinen Austausch Ihrer Telefonanlage. Die Lösung integriert sich über Standard-Schnittstellen in Ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur.
Telefonanlagen & Contact-Center
SIP-Trunk-Unterstützung, Kompatibilität mit gängigen PBX-Systemen und nahtlose Anbindung Call-Center.
CRM- & ERP-Anbindung
Automatische Anrufer-Identifikation, personalisierte Begrüßung, Echtzeit-Zugriff auf Kundendaten.
API-first-Architektur
REST-API, Webhook-Support und flexible Anbindung an Drittsysteme.
OMNICHANNEL
Telefon, Chat oder beides?
Mercury Voice ist Teil der Mercury.ai-Plattform.
Voice AI mit voller Datensicherheit.
DSGVO-konforme Sprachverarbeitung
Automatische Anonymisierung, integriertes Einwilligungsmanagement für Aufzeichnungen und revisionssichere Archivierung.
Hosting in Deutschland
Alle Sprachdaten werden in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland verarbeitet und gespeichert.
Call Recording & Compliance
Gesprächsaufzeichnung für Qualitätssicherung, automatische Transkription für Audit-Trails. Konform mit deutschen Gesetzen.
