Agent Desk: Live Chat Software mit nahtloser KI-Übergabe.

Die KI automatisiert Standardanfragen. Ihr Team löst die komplexen Fälle. Der Agent Desk ist die Schnittstelle – mit voller Gesprächshistorie, allen Kanälen in einer Inbox und einem Pricing, das mit Ihrem Team mitwächst.

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Made & Hosted in Germany

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Das Problem

Qualifizierte Mitarbeiter beantworten täglich Standardfragen.

Der Fachkräftemangel trifft den Kundenservice besonders hart. Gleichzeitig verbringen erfahrene Service-Mitarbeitende einen Großteil ihrer Zeit mit wiederkehrenden Anfragen: Kundennummern abgleichen, Standardprozesse erklären, Öffnungszeiten nennen. Das Ergebnis: lange Wartezeiten für Kunden mit komplexen Anliegen – und ein Team, das unter der Last operativer Routineaufgaben nicht zur eigentlichen Problemlösung kommt.

INTELLIGENTER HANDOVER

Vom Bot zum Agenten – ohne Reibungsverluste.

Wenn der Bot an seine Grenzen stößt, übernimmt der Agent Desk mit einem vorbereiteten Fall.

Bot-Dialog

KI beantwortet Routinefragen automatisch. Erfasst Daten und Kontext.

Übergabe

Bot erkennt Grenze. Übergibt Fall mit Kontext, Daten und Empfehlung.

Agent löst

Agent startet mit voller Historie. Kein „Wie lautet Ihre Kundennummer?"

Eine Visualisierung eines Drag-and-Drop-Menüs.

INTELLIGENTER HANDOVER

Vom Bot zum Agenten – ohne Reibungsverluste.

Wenn der Bot an seine Grenzen stößt, übernimmt der Agent Desk mit einem vorbereiteten Fall.

Bot-Dialog

KI beantwortet Routinefragen automatisch. Erfasst Daten und Kontext.

Übergabe

Bot erkennt Grenze. Übergibt Fall mit Kontext, Daten und Empfehlung.

Agent löst

Agent startet mit voller Historie. Kein „Wie lautet Ihre Kundennummer?"

Eine Visualisierung eines Drag-and-Drop-Menüs.

AGENT-WERKZEUGE

Der Werkzeugkasten für Ihr Service-Team.

Answer Templates

Häufige Antworten per Klick – konsistent und in Ihrem Wortlaut. Per No-Code konfigurierbar.

Team-Steuerung in Echtzeit

Wer ist ausgelastet? Per Drag-and-Drop Konversationen verschieben. Performance messen.

PRICING-VORTEIL

Wachsen Sie, ohne pro Agent zu bezahlen.

Viele Live-Chat-Tools werden teuer, sobald Ihr Team wächst.
Mercury.ai: Festpreis, egal ob 5 oder 50 Agenten.

Unbegrenzte Seats

Laden Sie so viele Teammitglieder ein, wie Sie brauchen.

Granulare Rollenrechte

Vom Admin mit Vollzugriff bis zum Sachbearbeiter mit eingeschränkter Sichtbarkeit.

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

No-Code für Fachteams

Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.

Dekoratives Foto von Mitarbeitenden in einem Fachteam, die die No-Code-Oberfläche von Mercury.ai nutzen. Avatarfoto/Profilbild.
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Eine Grafik, die zeigt, wie ein Mauszeiger eine Datei in ein Feld zieht. Symbolisiert den No-Code Gedanken von Mercury.ai

Sicherheit aus Deutschland

Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.

Illustration des ‚Modellorchesters‘ von Mercury.ai: Verschiedene Icons, die das Zusammenspiel spezialisierter KI-Modelle visualisieren.

Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Smart & Skalierbar

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

No-Code für Fachteams

Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.

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Sicherheit aus Deutschland

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Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

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Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Vier schwarze Punkte auf weißem Hintergrund als Symbol für Interaktion oder Benutzeroberfläche bei mercury.ai

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