Lösungen von Mercury.ai
Eine Plattform für jede Frage an Ihr Unternehmen.
Kundenservice, Produktberatung, Vertrieb, Personal und Telefon: Mercury.ai beantwortet Fragen aus Ihrem freigegebenen Wissen, erfasst Anliegen im Dialog und erledigt Vorgänge in Ihren Systemen. Gehostet in Frankfurt.
Made & Hosted in Germany
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Kundenservice, Produktberatung, Vertrieb, Personal und Telefon: Mercury.ai beantwortet Fragen aus Ihrem freigegebenen Wissen, erfasst Anliegen im Dialog und erledigt Vorgänge in Ihren Systemen. Gehostet in Frankfurt.
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Lösungen von Mercury.ai
Eine Plattform für jede Frage an Ihr Unternehmen.
Kundenservice, Produktberatung, Vertrieb, Personal und Telefon: Mercury.ai beantwortet Fragen aus Ihrem freigegebenen Wissen, erfasst Anliegen im Dialog und erledigt Vorgänge in Ihren Systemen. Gehostet in Frankfurt.
Lösungen nach Aufgabe
Wofür Unternehmen Mercury.ai einsetzen
Alle Lösungen laufen auf derselben Plattform. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt für jede Aufgabe und jeden Kanal.
KI-Chatbot für den Kundenservice
Wiederkehrende Fragen beantworten, Anliegen erfassen, Status abfragen. Was eine Entscheidung braucht, geht mit Verlauf an Ihr Team.
Produktberatung und Produktsuche
Kunden beschreiben ihren Bedarf in eigenen Worten. Der Chatbot fragt nach, bis Variante und Spezifikation passen.
Marketing und Vertrieb
Besucher im Gespräch qualifizieren und Anfragen mit allen Angaben an den Vertrieb übergeben.
HR-Chatbot
Fragen zu Urlaub, Benefits und Bescheinigungen beantworten, in Microsoft Teams, Slack oder im Intranet.
Wissen im Unternehmen
Handbücher, Richtlinien und Produktwissen an einem Ort, abrufbar im Gespräch und mit Quelle zu jeder Antwort.
Übergabe an Ihr Team
Im Agent Desk übernimmt Ihr Team mit vollständigem Verlauf, geroutet nach Fachbereich, Sprache oder Auslastung.
Lösungen nach Aufgabe
Wofür Unternehmen Mercury.ai einsetzen
Alle Lösungen laufen auf derselben Plattform. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt für jede Aufgabe und jeden Kanal.
KI-Chatbot für den Kundenservice
Wiederkehrende Fragen beantworten, Anliegen erfassen, Status abfragen. Was eine Entscheidung braucht, geht mit Verlauf an Ihr Team.
Produktberatung und Produktsuche
Kunden beschreiben ihren Bedarf in eigenen Worten. Der Chatbot fragt nach, bis Variante und Spezifikation passen.
Marketing und Vertrieb
Besucher im Gespräch qualifizieren und Anfragen mit allen Angaben an den Vertrieb übergeben.
HR-Chatbot
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Wissen im Unternehmen
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Übergabe an Ihr Team
Im Agent Desk übernimmt Ihr Team mit vollständigem Verlauf, geroutet nach Fachbereich, Sprache oder Auslastung.
Lösungen nach Aufgabe
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Alle Lösungen laufen auf derselben Plattform. Was Ihr Team einmal pflegt, gilt für jede Aufgabe und jeden Kanal.
KI-Chatbot für den Kundenservice
Wiederkehrende Fragen beantworten, Anliegen erfassen, Status abfragen. Was eine Entscheidung braucht, geht mit Verlauf an Ihr Team.
Produktberatung und Produktsuche
Kunden beschreiben ihren Bedarf in eigenen Worten. Der Chatbot fragt nach, bis Variante und Spezifikation passen.
Marketing und Vertrieb
Besucher im Gespräch qualifizieren und Anfragen mit allen Angaben an den Vertrieb übergeben.
HR-Chatbot
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Wissen im Unternehmen
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Übergabe an Ihr Team
Im Agent Desk übernimmt Ihr Team mit vollständigem Verlauf, geroutet nach Fachbereich, Sprache oder Auslastung.
Chatbot-Tools im Vergleich
Die Grundlagen bringen viele mit. Unternehmen brauchen mehr.
Viele Chatbot-Tools beantworten häufige Fragen auf der Website. Sobald Antworten verbindlich sein, Systeme mitarbeiten und Daten in Deutschland bleiben müssen, trennt sich das Feld.
Das können die meisten Tools
Website-Chatbots und KI-Plugins
Häufige Fragen beantworten
Website-Chat rund um die Uhr
Mehrere Sprachen
Antworten mit einem Sprachmodell formulieren
Kontaktformular im Chat
Das ergänzt Mercury.ai
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Antworten aus freigegebenen Quellen
Jede Antwort ist bis zur Quelle nachvollziehbar. Fehlt das Wissen, fragt der Chatbot nach oder übergibt.
Dialoge mit geprüften Angaben
Redaktionelle Abläufe fragen Pflichtangaben ab und prüfen E-Mail, Telefonnummer oder Datum.
Lesen und Schreiben in Systemen
CRM, ERP und Ticketsystem im laufenden Gespräch, über Standard-Connectoren oder die REST-API.
Übergabe mit Kontext
An den Agent Desk oder an Zendesk und Userlike, mit vollständigem Verlauf.
Ein Wissen für alle Kanäle
Website, WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams und Telefon aus derselben Wissensbasis.
Selbst betriebene Modelle
Lizenzierte Mistral-Modelle, keine Aufrufe an externe KI-Anbieter.
Hosting in Frankfurt
Getrennt pro Kunde. Ihre Daten trainieren keine Modelle.
Pflege ohne Programmierung
Wissen und Dialoge im No-Code Studio, mit getrennten Umgebungen für Entwurf, Test und Betrieb.
Chatbot-Tools im Vergleich
Die Grundlagen bringen viele mit. Unternehmen brauchen mehr.
Viele Chatbot-Tools beantworten häufige Fragen auf der Website. Sobald Antworten verbindlich sein, Systeme mitarbeiten und Daten in Deutschland bleiben müssen, trennt sich das Feld.
Das können die meisten Tools
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Häufige Fragen beantworten
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Mehrere Sprachen
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Kontaktformular im Chat
Das ergänzt Mercury.ai
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Jede Antwort ist bis zur Quelle nachvollziehbar. Fehlt das Wissen, fragt der Chatbot nach oder übergibt.
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Lesen und Schreiben in Systemen
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Lizenzierte Mistral-Modelle, keine Aufrufe an externe KI-Anbieter.
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Chatbot-Tools im Vergleich
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Viele Chatbot-Tools beantworten häufige Fragen auf der Website. Sobald Antworten verbindlich sein, Systeme mitarbeiten und Daten in Deutschland bleiben müssen, trennt sich das Feld.
Das können die meisten Tools
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Häufige Fragen beantworten
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Mehrere Sprachen
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Antworten aus freigegebenen Quellen
Jede Antwort ist bis zur Quelle nachvollziehbar. Fehlt das Wissen, fragt der Chatbot nach oder übergibt.
Dialoge mit geprüften Angaben
Redaktionelle Abläufe fragen Pflichtangaben ab und prüfen E-Mail, Telefonnummer oder Datum.
Lesen und Schreiben in Systemen
CRM, ERP und Ticketsystem im laufenden Gespräch, über Standard-Connectoren oder die REST-API.
Übergabe mit Kontext
An den Agent Desk oder an Zendesk und Userlike, mit vollständigem Verlauf.
Ein Wissen für alle Kanäle
Website, WhatsApp, Instagram, Microsoft Teams und Telefon aus derselben Wissensbasis.
Selbst betriebene Modelle
Lizenzierte Mistral-Modelle, keine Aufrufe an externe KI-Anbieter.
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Pflege ohne Programmierung
Wissen und Dialoge im No-Code Studio, mit getrennten Umgebungen für Entwurf, Test und Betrieb.
So funktioniert es
Eine Plattform hinter jeder Lösung
Jede Lösung nutzt dieselben drei Bausteine. Deshalb wächst der Chatbot mit neuen Aufgaben, ohne neu gebaut zu werden.
1 · Wissen bündeln
Handbücher, Datenblätter, Website, SharePoint und Confluence fließen in den Knowledge Hub. Ihr Team entscheidet, welche Quellen freigegeben sind.
2 · Verstehen und antworten
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, fragt bei fehlenden Angaben nach und prüft die Antwort vor der Ausgabe gegen die Quellen.
3 · Handeln
Der Chatbot liest und schreibt in CRM, ERP und Ticketsystem. Was ein Mensch entscheiden muss, landet mit Verlauf bei Ihrem Team.
So funktioniert es
Eine Plattform hinter jeder Lösung
Jede Lösung nutzt dieselben drei Bausteine. Deshalb wächst der Chatbot mit neuen Aufgaben, ohne neu gebaut zu werden.
1 · Wissen bündeln
Handbücher, Datenblätter, Website, SharePoint und Confluence fließen in den Knowledge Hub. Ihr Team entscheidet, welche Quellen freigegeben sind.
2 · Verstehen und antworten
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, fragt bei fehlenden Angaben nach und prüft die Antwort vor der Ausgabe gegen die Quellen.
3 · Handeln
Der Chatbot liest und schreibt in CRM, ERP und Ticketsystem. Was ein Mensch entscheiden muss, landet mit Verlauf bei Ihrem Team.
So funktioniert es
Eine Plattform hinter jeder Lösung
Jede Lösung nutzt dieselben drei Bausteine. Deshalb wächst der Chatbot mit neuen Aufgaben, ohne neu gebaut zu werden.
1 · Wissen bündeln
Handbücher, Datenblätter, Website, SharePoint und Confluence fließen in den Knowledge Hub. Ihr Team entscheidet, welche Quellen freigegeben sind.
2 · Verstehen und antworten
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, fragt bei fehlenden Angaben nach und prüft die Antwort vor der Ausgabe gegen die Quellen.
3 · Handeln
Der Chatbot liest und schreibt in CRM, ERP und Ticketsystem. Was ein Mensch entscheiden muss, landet mit Verlauf bei Ihrem Team.
Kanäle
Dort antworten, wo gefragt wird
Dieselbe Wissensbasis antwortet auf der Website, im Messenger, am Telefon und in Microsoft Teams.
Website und Messenger
Das Chat Widget reagiert auf die Seite, auf der Kunden gerade sind. Dieselben Antworten kommen über WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.
Chat Widget
Bis zu 98 Sprachen
Telefon
Mercury Voice nimmt Anrufe über Ihre bestehende Telefonanlage an, beantwortet Fragen aus demselben Wissen und erfasst Anliegen im Dialog.
SIP-Anbindung
Tastatureingaben
Workflows
Teams und Intranet
Mitarbeitende fragen dort, wo sie ohnehin schreiben. Antworten lassen sich nach Berechtigung filtern.
Microsoft Teams
Slack
Gefiltert nach Berechtigung
Kanäle
Dort antworten, wo gefragt wird
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SIP-Anbindung
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Workflows
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Website und Messenger
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Telefon
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Microsoft Teams
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, welche Aufgabe bei Ihnen den Anfang macht und welche Quellen und Systeme dafür nötig sind.
20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
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Branchen
Lösungen nach Branche
Dieselbe Plattform, zugeschnitten auf die Fragen Ihrer Branche.
Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
Produktberatung aus Katalog, Preisen und Beständen, bis in den Warenkorb.
Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
Branchen
Lösungen nach Branche
Dieselbe Plattform, zugeschnitten auf die Fragen Ihrer Branche.
Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
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Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
Branchen
Lösungen nach Branche
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Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
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Wissenshub für Conversational AI
Wissen für Ihre KI-Entscheidung
Beiträge, Leitfäden und Praxisbeispiele zu Wissensmanagement, Integration und Compliance. Geschrieben von unserem Team aus der Praxis.
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