Das Problem
Mercury.ai Chatbots – Kontrolle statt Zufall
Unser hybrider Ansatz gestaltet modernen Chatbot-Service neu: Die Flexibilität generativer KI trifft auf die Präzision kontrollierter Dialogabläufe auf Enterprise-Niveau.
Effizienz ohne Kompromisse bei der Qualität
Unsere Lösung hat sich in komplexen Unternehmensstrukturen bewährt und schafft messbaren Mehrwert für Customer Success Teams
Self-Service statt Ticketflut
Standardanliegen laufen direkt im Chat durch und entlasten die Inbox spürbar.
Ende-zu-Ende statt Ping-Pong
Unterlagen, Status, Dokumente & Termine entstehen im Dialog – in Minuten statt Tagen.
Antwort im Moment des Bedarfs
Kund:innen erhalten klare, konsistente Lösungen – 24/7, auf ihrem bevorzugten Kanal.
Kontext statt Chaos
Übergaben kommen mit Verlauf, Notizen und Routing – KPIs bleiben jederzeit auswertbar.
Das sagen unsere Kunden
Wie führende Marken Mercury.ai nutzen, um Serviceprozesse neu zu definieren.
Die Conversational-AI-Lösung von Mercury.ai hat uns maßgeblich dabei geholfen, einen hoch personalisierten Chatbot für Maggi zu entwickeln.
Neben ihren hervorragenden technologischen Ressourcen ist Mercury.ai dank ihrer Erfahrung mit Markenmanagement und Prozessintegration im Unternehmensumfeld der perfekte Partner.
Tina Beuchler
Echtzeit-Anbindung für lückenlose Prozesse.
Vernetzen Sie Ihren Tech-Stack und Ticket-Support, um Dialoge sofort in automatisierte Kundenservice-Prozesse mit Echtzeit-Systemdaten zu verwandeln.
Eine Plattform. Acht Module. Volle Kontrolle über Ihre Service-Automatisierung.
HYBRID AI ARCHITECTURE
Mercury Intelligence
Generative Sprache trifft auf präzise Support-Logik. Verlässliche Antworten ohne Halluzinationen für höchste First-Response-Quality.
Mercury Intelligence
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Knowledge Hub
Handbücher, FAQ und Systeme als interaktive Basis. Dank Live-Crawlern immer die aktuellsten Lösungen für Ihre Kunden bereitstellen.
Knowledge Hub
CHATBOT & OMNICHANNEL
Chat Widget & Channels
Proaktive Hilfe auf FAQ-Seiten oder via WhatsApp & Messenger. Eine zentrale Logik für alle Service-Kanäle.
Chat Widget & Channels
VOICE AI
Support am Telefon in natürlicher Sprache. Routineanliegen klären und Tickets erstellen – ohne IVR-Warteschleife.
Mercury Voice
LIVE CHAT & HANDOVER
Zentrale Inbox für alle Servicefälle. Übergabe mit vollem Kontext an das Team. Inklusive unbegrenzter Seats zum Festpreis.
Agent Desk
NO-CODE PLATTFORM
No-Code Studio
Support-Flows und Troubleshooting-Guides einfach selbst bauen. Volle Kontrolle für Service-Teams ohne IT-Aufwand.
No-Code Studio
CHATBOT INTEGRATION & API
Integrationen
Nahtloser Datenaustausch mit Zendesk, Salesforce oder SAP. Tickets direkt anlegen und Statusabfragen in Echtzeit.
Integrationen
STRATEGIC INSIGHTS
Analytics & Insights
Automatisierungsraten und Engpässe frühzeitig erkennen. Wissenslücken identifizieren und die Service-Qualität datengestützt steigern.
Analytics & Insights
