KI-Chatbot für B2B-Service und Partner-Support
B2B-Service, der Seriennummern versteht.
Kunden, Fachhändler und Servicepartner fragen nach Ersatzteilen, Lieferstatus, Zertifikaten und technischen Details. Mercury.ai antwortet aus Handbüchern und Systemen, erfasst Serviceanfragen vollständig und übergibt mit Verlauf an Ihr Team.
Made & Hosted in Germany
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B2B-Service, der Seriennummern versteht.
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B2B-Service, der Seriennummern versteht.
Kunden, Fachhändler und Servicepartner fragen nach Ersatzteilen, Lieferstatus, Zertifikaten und technischen Details. Mercury.ai antwortet aus Handbüchern und Systemen, erfasst Serviceanfragen vollständig und übergibt mit Verlauf an Ihr Team.
Was im B2B-Service liegen bleibt
Technische Fragen landen bei Fachleuten, die Sie für anderes brauchen.
Ersatzteile per Telefon und Mail
Wer das richtige Teil sucht, beschreibt Modell, Baujahr und Symptom. Die Zuordnung kostet Ihre Fachleute jedes Mal Zeit.
Statusfragen ohne Ende
Lieferung, Auftrag, Reklamation: Dieselben Fragen kommen täglich und brauchen nur einen Blick ins System.
Dokumente, die niemand findet
Datenblätter, Zertifikate und Montageanleitungen liegen vor, nur nicht dort, wo Partner sie suchen.
Serviceanfragen ohne Angaben
Ohne Seriennummer und Fehlerbild geht jede Anfrage erst einmal zurück an den Absender.
Partner arbeiten nicht zu Bürozeiten
Installateure und Händler fragen abends oder von der Baustelle. Der Innendienst ist dann nicht erreichbar.
Allgemeine Chatbots kennen Ihre Produkte nicht
Ohne Zugriff auf Handbücher und Systeme bleibt eine plausible Vermutung. Im technischen Service ist das ein Risiko.
Was im B2B-Service liegen bleibt
Technische Fragen landen bei Fachleuten, die Sie für anderes brauchen.
Ersatzteile per Telefon und Mail
Wer das richtige Teil sucht, beschreibt Modell, Baujahr und Symptom. Die Zuordnung kostet Ihre Fachleute jedes Mal Zeit.
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Datenblätter, Zertifikate und Montageanleitungen liegen vor, nur nicht dort, wo Partner sie suchen.
Serviceanfragen ohne Angaben
Ohne Seriennummer und Fehlerbild geht jede Anfrage erst einmal zurück an den Absender.
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Ohne Zugriff auf Handbücher und Systeme bleibt eine plausible Vermutung. Im technischen Service ist das ein Risiko.
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Ersatzteile per Telefon und Mail
Wer das richtige Teil sucht, beschreibt Modell, Baujahr und Symptom. Die Zuordnung kostet Ihre Fachleute jedes Mal Zeit.
Statusfragen ohne Ende
Lieferung, Auftrag, Reklamation: Dieselben Fragen kommen täglich und brauchen nur einen Blick ins System.
Dokumente, die niemand findet
Datenblätter, Zertifikate und Montageanleitungen liegen vor, nur nicht dort, wo Partner sie suchen.
Serviceanfragen ohne Angaben
Ohne Seriennummer und Fehlerbild geht jede Anfrage erst einmal zurück an den Absender.
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Installateure und Händler fragen abends oder von der Baustelle. Der Innendienst ist dann nicht erreichbar.
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Ohne Zugriff auf Handbücher und Systeme bleibt eine plausible Vermutung. Im technischen Service ist das ein Risiko.
Was Service-Chatbots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. B2B-Service braucht mehr.
Viele Service-Chatbots beantworten Fragen zu Versand und Rückgabe. Im B2B geht es um Seriennummern, Baureihen, Kundenkonditionen und Dokumente.
Das können die meisten Lösungen
Shop-Chatbots und einfache KI-Plugins
Häufige Fragen beantworten
Lieferstatus aus dem Shop
Kontaktformular im Chat
Mehrere Sprachen
Rund um die Uhr erreichbar
Das ergänzt Mercury.ai
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Antworten aus technischer Dokumentation
Handbücher, Datenblätter und Zertifikate, auch mit Bildern, mit Quelle zu jeder Antwort.
Gezielte Rückfragen
Modell, Baureihe oder Seriennummer: Fehlt eine Angabe, fragt der Chatbot nach.
Daten aus ERP und CRM
Lieferstatus, Auftragsdaten und Garantie im laufenden Gespräch, mit Anbindung an Ihre Systeme.
Kontext eingeloggter Kunden
Im Kundenportal kennt der Chatbot den Kunden und seine Konditionen.
Vollständige Serviceanfragen
Redaktionelle Dialoge fragen Pflichtangaben ab, prüfen sie und legen den Vorgang an.
Übergabe mit Kontext
An den Agent Desk, an Zendesk oder Userlike, geroutet nach Fachbereich und Sprache.
Hosting in Frankfurt
Getrennt pro Kunde. Ihre Daten trainieren keine Modelle.
Bis zu 98 Sprachen
Für internationale Partnernetze aus derselben Wissensbasis.
Was Service-Chatbots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. B2B-Service braucht mehr.
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Gezielte Rückfragen
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So funktioniert es
Von der Partnerfrage zum erledigten Vorgang
Mercury.ai verbindet Ihre technische Dokumentation mit ERP, CRM und Ticketsystem und führt jede Anfrage bis zum Ergebnis.
1 · Anbinden
Handbücher, Datenblätter, ERP, CRM und Ticketsystem werden verbunden. Standard-Connectoren stehen in wenigen Tagen.
2 · Klären
Der Chatbot erkennt das Anliegen, fragt nach Baureihe oder Seriennummer und antwortet aus den freigegebenen Quellen.
3 · Erledigen
Der Status kommt live aus dem System, die Serviceanfrage landet vollständig im Vorgang, Sonderfälle mit Verlauf bei Ihrem Team.
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Szenarien
Für jede Art von Anfrage der passende Einstieg
Dieselbe Wissensbasis beantwortet Kunden, Händler und Servicepartner.
Ersatzteile
Der Chatbot grenzt das richtige Teil über Modell, Baujahr und Dokumentation ein und prüft die Kompatibilität.
Ersatzteil-Identifikation
Kompatibilität prüfen
Lieferstatus
Serviceanfragen
Anlage, Seriennummer, Fehlerbild und Dringlichkeit werden im Dialog erfasst und geprüft. Ihr Team bekommt einen vollständigen Fall.
Pflichtangaben prüfen
Vorgang anlegen
Technikertermin anfragen
Partnerportal
Eingeloggte Partner bekommen Antworten mit ihren Konditionen, finden Zertifikate und Montageanleitungen und fragen Angebote an.
Kontext eingeloggter Partner
Dokumente und Zertifikate
Angebotsanfrage
Szenarien
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai in Ihrem B2B-Service ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, welche Anfragen Ihrer Kunden und Partner sich zuerst automatisieren lassen und welche Systeme dafür nötig sind.
20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai in Ihrem B2B-Service ansetzt
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Häufige Fragen
Was Service-Verantwortliche im B2B vorab wissen wollen
Häufige Fragen
Was Service-Verantwortliche im B2B vorab wissen wollen
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Was Service-Verantwortliche im B2B vorab wissen wollen
Weitere Branchen
Conversational AI von Mercury.ai in weiteren Branchen
Dieselbe Plattform beantwortet auch in der Industrie, bei Marken, Banken und Verwaltungen Fragen mit Quelle.
Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
Produktberatung aus Katalog, Preisen und Beständen, bis in den Warenkorb.
Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
Weitere Branchen
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