Hand zeigt auf Symbolkarten vor einem Laptop mit Icons für Kleidung und Versand steht für digitale Produktberatung und E-Commerce-Automatisierung mit mercury.ai

Service- und Ticket-Chatbots

Kundenservice per Chatbots entlasten: Intelligente Ticket-Automatisierung

Entlasten Sie Ihre Service-Teams spürbar. Mercury.ai automatisiert bis zu 90 % der Routineanfragen - sicher, DSGVO-konform und jederzeit kontrollierbar.

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Das Problem

Wenn die Ticketflut auf den Fachkräfte-mangel trifft

Hohe Ticketvolumina und steigende Erwartungen an einen 24/7-Service belasten moderne Support-Strukturen. Qualifizierte Mitarbeitende verbringen zu viel Zeit mit repetitiven Routineanfragen, statt komplexe Beratungsfälle zu lösen.

Use-Cases entdecken

Status & Dokumente

Ihr Chatbot ruft Rechnungen, Lieferstatus oder Vertragsdaten direkt über Schnittstellen (API) ab und stellt sie im Chat bereit.

Status & Dokumente

Ihr Chatbot ruft Rechnungen, Lieferstatus oder Vertragsdaten direkt über Schnittstellen (API) ab und stellt sie im Chat bereit.

Retouren-Automatisierung

Der Assistent erfasst Rückgabegründe und erstellt Retourenlabels eigenständig durch Anbindung an Logistik- oder ERP-Systeme.

Retouren-Automatisierung

Der Assistent erfasst Rückgabegründe und erstellt Retourenlabels eigenständig durch Anbindung an Logistik- oder ERP-Systeme.

Geprüftes Fachwissen

Präzise Antworten auf komplexe technische Fragen basierend auf Ihren Handbüchern und Richtlinien – ohne Halluzinationen.

Geprüftes Fachwissen

Präzise Antworten auf komplexe technische Fragen basierend auf Ihren Handbüchern und Richtlinien – ohne Halluzinationen.

Smarte Ticketanlage

Der Chatbot sammelt alle notwendigen Daten (ID, Anliegen, Kontext), bevor ein Ticket in Systemen wie Salesforce oder Zendesk erstellt wird.

Smarte Ticketanlage

Der Chatbot sammelt alle notwendigen Daten (ID, Anliegen, Kontext), bevor ein Ticket in Systemen wie Salesforce oder Zendesk erstellt wird.

Partner-Self-Service

Partner erhalten nach Verifikation rollenbasierten Zugriff auf Nettopreise, Verfügbarkeiten und technische Spezifikationen direkt im Dialog.

Partner-Self-Service

Partner erhalten nach Verifikation rollenbasierten Zugriff auf Nettopreise, Verfügbarkeiten und technische Spezifikationen direkt im Dialog.

Contextual Handover

Bei komplexen Fällen erfolgt die Übergabe an menschliche Agenten inklusive vollständiger Historie und Zusammenfassung des Falls.

Contextual Handover

Bei komplexen Fällen erfolgt die Übergabe an menschliche Agenten inklusive vollständiger Historie und Zusammenfassung des Falls.

Mercury.ai Chatbots – Kontrolle statt Zufall

Die Mercury Conversational-AI-Plattform verbindet die Flexibilität generativer KI mit der Präzision kontrollierter Dialogabläufe. Unser hybrider Ansatz – das Modellorchester – setzt spezialisierte KI-Bausteine für einzelne Aufgaben ein, um stabile und deterministische Ergebnisse auf Enterprise-Niveau zu erzielen.

Bestellung & Lieferung

Der Chat beantwortet „Wo ist mein Paket?“ in Sekunden, leitet Sendungen um, ermöglicht Nachbarschaftszustellung und nimmt Schadensmeldungen auf.

Bestellung & Lieferung

Der Chat beantwortet „Wo ist mein Paket?“ in Sekunden, leitet Sendungen um, ermöglicht Nachbarschaftszustellung und nimmt Schadensmeldungen auf.

Rückgabe & Umtausch

Der Assistent erfasst Rückgabegründe, erstellt das Label und stößt Rückerstattung oder Store-Credit automatisch an.

Rückgabe & Umtausch

Der Assistent erfasst Rückgabegründe, erstellt das Label und stößt Rückerstattung oder Store-Credit automatisch an.

Schnelle Antworten (FAQ++)

Die Conversational-AI erklärt Versandkosten, Größen/Passform, Zahlungsmethoden und Pflegehinweise verständlich und aktuell.

Schnelle Antworten (FAQ++)

Die Conversational-AI erklärt Versandkosten, Größen/Passform, Zahlungsmethoden und Pflegehinweise verständlich und aktuell.

Vorqualifizierung

Der Chatbot sammelt alle relevanten Daten (Kundennummer, Anliegen), bevor ein Ticket erstellt oder an ein Team übergeben wird.

Vorqualifizierung

Der Chatbot sammelt alle relevanten Daten (Kundennummer, Anliegen), bevor ein Ticket erstellt oder an ein Team übergeben wird.

Nahtloses Handover

Komplexe Fälle werden inklusive vollständiger Historie und Kontext an die menschlichen Service-Mitarbeitenden übergeben

Nahtloses Handover

Komplexe Fälle werden inklusive vollständiger Historie und Kontext an die menschlichen Service-Mitarbeitenden übergeben

24/7 Fachberatung

Präzise Antworten auf technische Fragen basierend auf Ihren geprüften Produktdaten und Dokumenten – ohne Halluzinationen.

24/7 Fachberatung

Präzise Antworten auf technische Fragen basierend auf Ihren geprüften Produktdaten und Dokumenten – ohne Halluzinationen.

So arbeitet der Service-Assistent von Mercury.ai

Mercury.ai verbindet kuratiertes Wissen mit klaren No-Code-Abläufen und einer nahtlosen Übergabe an Menschen – vollständig DSGVO-konform.

Service-Assistenten kennenlernen

1. Schritt: Quellen auswählen

2. Schritt: Bausteine anordnen

3. Schritt: Handover mit Kontext

Effizienz ohne Kompromisse bei der Qualität

Unsere Lösung hat sich in komplexen Unternehmensstrukturen bewährt und schafft messbaren Mehrwert für Customer Success Teams

Self-Service statt Ticketflut

Standardanliegen laufen direkt im Chat durch und entlasten die Inbox spürbar.

Ende-zu-Ende statt Ping-Pong

Unterlagen, Status, Dokumente & Termine entstehen im Dialog – in Minuten statt Tagen.

Antwort im Moment des Bedarfs

Kund:innen erhalten klare, konsistente Lösungen – 24/7, auf ihrem bevorzugten Kanal.

Kontext statt Chaos

Übergaben kommen mit Verlauf, Notizen und Routing – KPIs bleiben jederzeit auswertbar.

Das sagen unsere Kunden

Wie führende Marken Mercury.ai nutzen, um Serviceprozesse neu zu definieren.

Belegbare Erfolge: Wie Marktführer profitieren

Die Conversational-AI-Lösung von Mercury.ai hat uns maßgeblich dabei geholfen, einen hoch personalisierten Chatbot für Maggi zu entwickeln.

Neben ihren hervorragenden technologischen Ressourcen ist Mercury.ai dank ihrer Erfahrung mit Markenmanagement und Prozessintegration im Unternehmensumfeld der perfekte Partner.

Tina Beuchler

Global Head of Media & Agency Operations, Nestlé

Integration in Ihre Systeme

Unendliche Möglichkeiten, individuell angepasst.

Mercury.ai Dashboard mit verknüpften Dialogelementen und Kommunikationskanälen zeigt zentrale Steuerung von Chatbots und Workflows

Funktionen – alles, was moderner Service braucht

Chat-Inbox

Conversational Analytics

Dialog Flows

No-Code-Integrations

Multi-Channel-Messaging

Mehrsprachige Chatbots

FAQ – Häufige Fragen von Service-Verantwortlichen

Gespräch vereinbaren

Kann der Chatbot Tickets direkt in unserem CRM anlegen?

Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?

Wie behandelt Mercury.ai Sonderfälle?

Unterstützt die Plattform internationale Gesellschaften und Mehrsprachigkeit?

Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?

Vier schwarze Punkte auf weißem Hintergrund als Symbol für Interaktion oder Benutzeroberfläche bei mercury.ai

Bereit für das nächste Level der Service-Automatisierung?

Lösen Sie Anfragen dort, wo sie entstehen – schnell, messbar und ohne Umwege.

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Der Mercury.ai Service-Assistent löst Fälle direkt im Chat – schnell, messbar und ohne Umwege.

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