Wieso „Standard-Antworten" nicht ausreichen.
Kunden erwarten Lieferstatus, Adressänderungen, Retourenlabels – sofort. Ohne Integration bleibt jeder Chatbot jedoch eine Insellösung
Ohne Integration
Bot: „Bitte loggen Sie sich in unser Portal ein."
Kunde ist unzufrieden.
Mit Mercury.ai
Bot: „Ihr Ersatzteil ist auf Lager. Ich sende es per DHL."
Kundenzufriedenheit steigt.
Lösen Sie Anfragen direkt ohne kostspielige, interne Weiterleitungen.
Statische FAQs sind nett. Transaktionale Bots sind Umsatztreiber. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ersatzteile zu bestellen, Retouren abzuwickeln oder Prozesse anzustoßen – direkt im Chat.
Echte Ergebnisse in Ihren Fachbereichen.
Technischer Handel
Durch PIM-Anbindung berät der Bot Kunden präzise auf Basis technischer Normen und Spezifikationen. Komplexe Beratungsaufwände werden massiv reduziert.
Digital Finance
Routineanfragen zu Kontoständen oder die Initiierung von Ident-Verfahren werden durch sichere Backend-Anbindungen ohne Mitarbeiter-Interaktion gelöst.
E-Commerce
Kunden fordern Retourenlabels direkt in WhatsApp an. Der Bot greift auf das ERP zu, prüft den Status und generiert das Label in Sekunden – ohne Ticket, ohne Warteschleife.
Lead-Qualifizierung
Im Chat erhobene Daten werden per Integration sofort an das CRM übertragen. Fachabteilungen steuern die Qualifizierungslogik per No-Code eigenständig.
Eine nahtlose Verbindung in jedes Ihrer Kernsysteme.
Integrationen für SAP, Salesforce, HubSpot, Zendesk und viele weitere Ihre Systeme via REST-API erweiterbar.
Sind individuelle Lösungen und Integrationen möglich?
Ja. Jedes System mit REST-Schnittstelle – von SAP-Modulen bis proprietäre Datenbanken.
Wie lange dauern die Integrationen?
Wir haben für übliche Systeme Standard-Connectoren. Da wenige Tage. Bei benutzerdefinierten Integrationen 2-4 Wochen.
Werden die Kundendaten und Systeme für das Training der KI genutzt?
Nein. Strikt getrennt, niemals für Training externer Modelle verwendet.
Können Fachabteilungen Inhalte und Integrationen eigenständig verwalten?
Ja. Über das No-Code-Interface passen Teams Dialogflüsse eigenständig an.
Was passiert bei einem Systemausfall?
Das System läuft seit über zehn Jahren sehr stabil. Bei einem Ausfall sind Graceful Fallbacks + automatische Übergabe an den Agent Desk vorprogrammiert.
