Conversational Analytics: Machen Sie Kundenwünsche messbar.
Echtzeit-KPIs, KI-gestützte Themen- und Stimmungsanalyse und Insights, die über den Service hinaus wirken.
Made & Hosted in Germany
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Echtzeit-KPIs, KI-gestützte Themen- und Stimmungsanalyse und Insights, die über den Service hinaus wirken.
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Operative Steuerung
Ressourcen-Planung via Heatmaps
Sehen Sie kanalübergreifend, wann Ihre Kunden am aktivsten sind. Planen Sie Schichten und Kapazitäten dort, wo die Nachfrage tatsächlich entsteht.
Performance-KPIs
Automatisierungsraten, First-Response-Times, Abbruchquoten – aufgeschlüsselt nach Kanal.
Omnichannel-Vergleich
Welcher Kanal performt am besten? Inkl. Handover-Statistik
AUTOMATISCHE ANALYSEN
Intent-Universum: Alle Themen auf einen Blick.
Die KI sortiert tausende Kundenanliegen automatisch in Themencluster.
So erkennen Sie Trends, noch bevor sie eskalieren.
Automatisches Clustering
Je größer das Thema, desto häufiger die Dialoge dazu. Alles auf einem Blick.
Sentiment-Analyse
Rot = Frustration. Grün = Zufriedenheit. Gezielt dort verbessern, wo es brennt.
Confidence Scoring
Wo hat der Chatbot Lücken? Im Knowledge Hub nachbessern.
AUTOMATISCHE ANALYSEN
Intent-Universum: Alle Themen auf einen Blick.
Die KI sortiert tausende Kundenanliegen automatisch in Themencluster.
So erkennen Sie Trends, noch bevor sie eskalieren.
Automatisches Clustering
Je größer das Thema, desto häufiger die Dialoge dazu. Alles auf einem Blick.
Sentiment-Analyse
Rot = Frustration. Grün = Zufriedenheit. Gezielt dort verbessern, wo es brennt.
Confidence Scoring
Wo hat der Chatbot Lücken? Im Knowledge Hub nachbessern.
CROSS-FUNKTIONAL
Insights für das gesamte Unternehmen.
Produkt-Management
Welche Features vermissen Kunden? Direktes, skalierbares Produktfeedback aus echten Dialogen.
→ FAQ-Content-Lücke erkannt
→ SEO-Keyword-Potential
Marketing & Content
Kundensprache für SEO-Content, FAQ-Optimierung und zielgerichtete Kampagnen nutzen.
Vertrieb
Kaufsignale erkennen, Leads automatisch weiterleiten. Upselling-Potenziale direkt im Dialog.
CROSS-FUNKTIONAL
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Produkt-Management
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→ FAQ-Content-Lücke erkannt
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Kundensprache für SEO-Content, FAQ-Optimierung und zielgerichtete Kampagnen nutzen.
Vertrieb
Kaufsignale erkennen, Leads automatisch weiterleiten. Upselling-Potenziale direkt im Dialog.
Conversational Excellence
KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse
Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom
Kontrolle statt Blackbox
Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.
Schnell
DSGVO
Präzise
No-Code für Fachteams
Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.
Sicherheit aus Deutschland
Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.
Orchestrierte Intelligenz
Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.
Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.
Smart & Skalierbar
Conversational Excellence
KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse
Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom
Kontrolle statt Blackbox
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Orchestrierte Intelligenz
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Smart & Skalierbar
Entdecken Sie die Erkenntnisse in Ihren Kundendialogen.
Erfahren Sie, wie Mercury.ai Analytics datengestützte Entscheidungen ermöglicht.
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