Operative Steuerung
Ressourcen-Planung via Heatmaps
Sehen Sie kanalübergreifend, wann Ihre Kunden am aktivsten sind. Planen Sie Schichten und Kapazitäten dort, wo die Nachfrage tatsächlich entsteht.
Performance-KPIs
Automatisierungsraten, First-Response-Times, Abbruchquoten – aufgeschlüsselt nach Kanal.
Omnichannel-Vergleich
Welcher Kanal performt am besten? Inkl. Handover-Statistik
AUTOMATISCHE ANALYSEN
Intent-Universum: Alle Themen auf einen Blick.
Die KI sortiert tausende Kundenanliegen automatisch in Themencluster.
So erkennen Sie Trends, noch bevor sie eskalieren.
Automatisches Clustering
Je größer das Thema, desto häufiger die Dialoge dazu. Alles auf einem Blick.
Confidence Scoring
Wo hat der Chatbot Lücken? Im Knowledge Hub nachbessern.
Kann ich die Leistung meiner Agenten auswerten?
Ja. Die Handover-Statistik zeigt, wann der Bot übergeben hat, den Grund und wie effizient das Team den Fall gelöst hat.
Wie aktuell werden die Daten gehalten?
Automatische Synchronisation – Änderungen nahezu in Echtzeit übernommen.
Kann ich eigene Reports zusammenstellen?
Ja. Der Custom Report Builder erlaubt individuelle KPI-Kombinationen. Alternativ exportieren Sie Rohdaten via API für Ihr eigenes Data Warehouse.
Welche Daten kann ich exportieren?
Alle Rohdaten und Metriken via REST API – inklusive Intent-Cluster, Sentiment-Scores, Confidence-Werte und Handover-Statistiken.
