Frau sitzt am Boden vor einem Laptop und führt ein Videomeeting zeigt digitale Zusammenarbeit und Remote-Kommunikation mit mercury.ai

Digitaler Bürgerservice

Digitaler Bürgerservice: Entlastung durch KI-Automatisierung

Bieten Sie Bürgerinnen und Bürgern sofortige Hilfe bei Verwaltungsleistungen – rund um die Uhr, barrierefrei und medienbruchfrei. Chatbots automatisieren Routineanfragen auf Basis Ihrer verlässlichen Daten, vollständig DSGVO-konform und in Deutschland gehostet.

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Mercury Logo - Volle Version mit Bubbles und Schriftzug "Mercury.ai" Conversational-AI-Plattform

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Verwaltungsmodernisierung heute

Warum Verwaltungen auf kontrollierte Conversational AI setzen

Warum Verwaltungen auf kontrollierte Conversational AI setzen

Automatisieren Sie die Bürgerkommunikation mit KI-Automatisierung, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit und Auskunftsgüte einzugehen.

Automatisieren Sie die Bürgerkommunikation mit KI-Automatisierung, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit und Auskunftsgüte einzugehen.

Use-Cases entdecken

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Zentrale Informationsbasis

Der KI-Chatbot wird direkt an Ihr kommunales Informationssystem angebunden. Informationen müssen nicht doppelt gepflegt werden – für maximale Konsistenz.

Zentrale Informationsbasis

Der KI-Chatbot wird direkt an Ihr kommunales Informationssystem angebunden. Informationen müssen nicht doppelt gepflegt werden – für maximale Konsistenz.

Entlastung der Zentrale

Standardfragen zu Öffnungszeiten oder Unterlagen werden sofort gelöst. Das senkt das Telefonaufkommen und schafft Zeit für komplexe Beratungen.

Entlastung der Zentrale

Standardfragen zu Öffnungszeiten oder Unterlagen werden sofort gelöst. Das senkt das Telefonaufkommen und schafft Zeit für komplexe Beratungen.

Digitale Teilhabe für alle

Barrierefreie Kommunikation nach BITV-Standards: Unterstützung für Screenreader, Leichte Sprache und automatische Übersetzung in über 100 Sprachen.

Digitale Teilhabe für alle

Barrierefreie Kommunikation nach BITV-Standards: Unterstützung für Screenreader, Leichte Sprache und automatische Übersetzung in über 100 Sprachen.

Rechtssichere Auskünfte

Keine Halluzinationen: Antworten basieren ausschließlich auf Ihren behördlich geprüften Quellen. Jede Information ist bis zur Dokumentquelle nachvollziehbar.

Rechtssichere Auskünfte

Keine Halluzinationen: Antworten basieren ausschließlich auf Ihren behördlich geprüften Quellen. Jede Information ist bis zur Dokumentquelle nachvollziehbar.

Souveränes Hosting

Betrieb in ISO-zertifizierten Rechenzentren ausschließlich in Deutschland. Keine Datenübermittlung in Drittstaaten – essenziell für den Datenschutz.

Souveränes Hosting

Betrieb in ISO-zertifizierten Rechenzentren ausschließlich in Deutschland. Keine Datenübermittlung in Drittstaaten – essenziell für den Datenschutz.

Hoheit für Fachämter

Dank No-Code-Plattform pflegen Ihre Mitarbeitenden Inhalte und Dialogabläufe eigenständig – ohne Programmierkenntnisse oder IT-Support.

Hoheit für Fachämter

Dank No-Code-Plattform pflegen Ihre Mitarbeitenden Inhalte und Dialogabläufe eigenständig – ohne Programmierkenntnisse oder IT-Support.

Vom Auskunftsdienst zur digitalen Antragstellung

Lösen Sie Gegenwartsprobleme in der Bürgerkommunikation durch gezielte Automatisierung.

Frau sitzt zu Hause vor einem Laptop und nimmt an einem Video-Call teil

Bürgerinfo & OZG-Leistungen

Präzise Auskünfte zu Gebühren und benötigten Unterlagen für Personalausweis, Anmeldung oder Eheschließung – direkt verknüpft mit Online-Anträgen.

Frau sitzt zu Hause vor einem Laptop und nimmt an einem Video-Call teil

Bürgerinfo & OZG-Leistungen

Präzise Auskünfte zu Gebühren und benötigten Unterlagen für Personalausweis, Anmeldung oder Eheschließung – direkt verknüpft mit Online-Anträgen.

Zwei Personen im Gespräch, eine übergibt einen Laptop – digitale Beratungssituation

Smarte Termin-Vorbereitung

Der Assistent klärt das Anliegen vorab und führt Nutzerinnen und Nutzer direkt zur passenden Online-Terminvergabe des zuständigen Amtes.

Zwei Personen im Gespräch, eine übergibt einen Laptop – digitale Beratungssituation

Smarte Termin-Vorbereitung

Der Assistent klärt das Anliegen vorab und führt Nutzerinnen und Nutzer direkt zur passenden Online-Terminvergabe des zuständigen Amtes.

Hand hält Smartphone mit Download-Symbol auf dem Display

Mängelmelder 2.0

Strukturierte Aufnahme von Meldungen (z. B. defekte Straßenbeleuchtung) inklusive Foto-Upload und automatischer Weiterleitung an den Bauhof.

Hand hält Smartphone mit Download-Symbol auf dem Display

Mängelmelder 2.0

Strukturierte Aufnahme von Meldungen (z. B. defekte Straßenbeleuchtung) inklusive Foto-Upload und automatischer Weiterleitung an den Bauhof.

Aufgeklappter Laptop mit Kopfhörern auf einem Holzschreibtisch im Homeoffice

KI-Suche für die Stadt-Website

Ersetzen Sie statische Suchergebnisse durch einen dialogorientierten Assistenten, der Bürgerinnen und Bürger direkt zur gesuchten Leistung führt.

Aufgeklappter Laptop mit Kopfhörern auf einem Holzschreibtisch im Homeoffice

KI-Suche für die Stadt-Website

Ersetzen Sie statische Suchergebnisse durch einen dialogorientierten Assistenten, der Bürgerinnen und Bürger direkt zur gesuchten Leistung führt.

So einfach wird Ihre Verwaltung durch KI-Automatisierung entlastet.

So einfach wird Ihre Verwaltung durch KI-Automatisierung entlastet.

Mercury.ai verbindet Ihre vorhandenen Datenbestände mit moderner KI-Logik.

Mercury.ai verbindet Ihre vorhandenen Datenbestände mit moderner KI-Logik.

Chatbot kennenlernen

1. Schritt: Wissensquellen vernetzen

2. Schritt: Dialog-Workflows definieren

3. Schritt: Sicherer Rollout

Mehr Zeit für Bürgerberatung im Amt

Vermeiden Sie Medienbrüche und steigern Sie die Effizienz Ihrer Dienstleistungen.

Sinkende Betriebskosten

Reduzierung der Fallkosten durch Self-Service-Raten von bis zu 80 % bei Routinevorgängen.

Höhere Bürgerzufriedenheit

Antworten im Moment des Bedarfs – auch am Wochenende oder nach Dienstschluss.

Compliance & Sicherheit

Rechtssichere Kommunikation durch strikte Trennung von KI-Modell und Wissensbasis.

Mehr Informationen: Bürgerservice modernisieren

Warum statische Online-Formulare für moderne Anforderungen nicht mehr ausreichen und wie Sie eine rechtssichere Kommunikation in Ihrer Verwaltung etablieren. Mehr dazu in unserem Blogbeitrag.

Reifegrade skalieren

Transformieren Sie rein informative Angebote in prozessbegleitende Dialoge, um medienbruchfreie Antragsstrecken zu realisieren.

Integration

Nutzen Sie bestehende Standards wie XZuFi und FIM für eine automatisierte Synchronisation mit Ihren Fachsystemen.xyz

Vibranter, körniger Farbverlauf von tiefem Blau über leuchtendes Cyan bis hin zu hellem Grün – Teil der visuellen Identität von Mercury.ai.

Mit Chatbots den Bürgerservice und Verwaltungsprozesse gestalten.

16. Februar 2026

Vibranter, körniger Farbverlauf von tiefem Blau über leuchtendes Cyan bis hin zu hellem Grün – Teil der visuellen Identität von Mercury.ai.

Mit Chatbots den Bürgerservice und Verwaltungsprozesse gestalten.

16.02.26

Funktionen - genau das, was Ihr Chatbot braucht.

Chat-Inbox

Conversational Analytics

Dialog Flows

No-Code-Integrations

Multi-Channel-Messaging

Mehrsprachige Chatbots

Häufige Fragen zum KI-Bürgerservice und Chatbot für Kommunen

Gespräch vereinbaren

Müssen wir alle Daten für den Chatbot neu aufbereiten?

Wie wird die Barrierefreiheit sichergestellt?

Versteht der Bot auch Dialekt oder Tippfehler?

Was passiert bei Anliegen, die der Bot nicht lösen kann?

Vier schwarze Punkte auf weißem Hintergrund als Symbol für Interaktion oder Benutzeroberfläche bei mercury.ai

Machen Sie Ihre Verwaltung fit für die Zukunft.

Digitaler Bürgerservice 24/7 – ohne Mehrarbeit für Ihr Team. Lassen Sie uns Ihren Use Case besprechen.

Gespräch anfragen

Vier schwarze Punkte auf weißem Hintergrund als Symbol für Interaktion oder Benutzeroberfläche bei mercury.ai

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Live in Bielefeld · 10. Juni

KI im Mittelstand

Das kompakte Event für Entscheider:innen. 3 Perspektiven, 20 Plätze.

Details & Anmeldung