KI IM KUNDENSERVICE
Conversational AI, die wiederkehrende Anfragen sofort beantwortet, sich auf Ihre geprüften Quellen stützt und bei Bedarf an Ihr Team übergibt.
Made & Hosted in Germany · Go-Live in 4 bis 6 Wochen
Jederzeit erreichbar
Antworten aus Ihren Quellen
Hosting in Deutschland
Go-Live in 4 bis 6 Wochen
DIE AUSGANGSLAGE
Ein Großteil der Service-Anfragen sind dieselben Fragen zu Bestellungen, Verträgen und Konten. Sie landen in der Warteschlange, die Bearbeitungszeit steigt, und qualifizierte Mitarbeiter verbringen ihren Tag mit Routine statt mit den Fällen, die wirklich Menschen brauchen.
Generische KI-Tools lösen das nur halb. Sie antworten aus offenem Weltwissen, verarbeiten Eingaben oft außerhalb der EU und lassen sich nicht an Ihre geprüften Inhalte binden.
Jederzeit erreichbar
Standardfragen werden sofort beantwortet, zu jeder Tageszeit und in der Sprache Ihrer Kundschaft.
Verlässliche Auskünfte
Antworten entstehen nur aus Ihren geprüften Quellen, das Halluzinationsrisiko sinkt deutlich.
In Deutschland gehostet
Verarbeitung ausschließlich in der EU, konform mit DSGVO und unter Ihrer Kontrolle.
SO FUNKTIONIERT ES
Das Modellorchester erkennt die Absicht, findet die Antwort in Ihrer Wissensbasis, prüft Quelle und Berechtigung und formuliert daraus die Antwort.
1
Erkennen
2
Finden
3
Bewerten
4
Prüfen
5
Formulieren
ANWENDUNGSFALL
Kunden fragen rund um die Uhr nach dem Stand ihrer Bestellung. Der Chatbot zieht die Information aus Ihrem System und antwortet sofort, ohne Wartezeit und ohne Ticket.
Echtzeit-Status aus Shop- oder ERP-System
Proaktive Hinweise bei Verzögerungen
ANWENDUNGSFALL
Der Chatbot führt Schritt für Schritt durch den Retourenprozess, erstellt das nötige Label und übergibt Sonderfälle an einen Menschen.
Geführter Ablauf statt Formular-Chaos
Eskalation an Ihr Team bei Ausnahmen
ANWENDUNGSFALL
Standardauskünfte zu Tarifen, Rechnungen und Stammdaten kommen direkt aus Ihren geprüften Quellen, nachvollziehbar bis zur Fundstelle.
Antworten nur aus freigegebenen Inhalten
Sensible Vorgänge sicher an Mitarbeiter übergeben
KANÄLE & INTEGRATIONEN
Web-Chat
WhatsApp & Messaging
CRM & Ticketsysteme
PRAXIS
Die Volkswagen Bank automatisiert mit Mercury.ai wiederkehrende Kundenanfragen und entlastet ihr Service-Team in einer stark regulierten Branche.
Anbindung an Web, WhatsApp und weitere Kanäle über eine Plattform.
Integration in vorhandene CRM- und Ticketsysteme.
Einsatz des Agent Desk für nahtlosen Handover an Service-Agenten.
Zur Case Study
Antworten nachvollziehbar aus Ihren geprüften Quellen
Klarer Eskalationsweg an einen Menschen
Verarbeitung ausschließlich in der EU, kein Training mit Ihren Daten
Anbindung an CRM, Ticketsystem und Wissensdatenbank
Kanäle wie Web, WhatsApp und E-Mail aus einer Hand
Auswertung offener Fragen für laufende Verbesserung
Ersetzt der KI-Chatbot mein Service-Team?
Nein. Er übernimmt wiederkehrende Standardanfragen und gibt Ihrem Team den Rücken frei für Fälle, die Urteilsvermögen verlangen. Bei fehlender Quelle übergibt er an einen Menschen.
Über welche Kanäle antwortet der Chatbot?
Über Web-Chat, WhatsApp und weitere Kanäle aus einer Plattform. Die Anbindung an CRM- und Ticketsysteme sorgt für durchgängige Vorgänge.
Wie verlässlich sind die Antworten?
Antworten entstehen nur aus Ihren geprüften Quellen. Die hybride Architektur reduziert das Halluzinationsrisiko deutlich und übergibt bei fehlender Quelle an einen Menschen.
Wie schnell ist der Chatbot im Service live?
Mit der No-Code-Plattform und vorbereiteten Bausteinen meist in vier bis sechs Wochen.
Wir zeigen Ihnen an Ihren eigenen Inhalten, wie ein KI-Chatbot Ihren Kundenservice entlastet und verlässlich antwortet.