KI-Chatbot für Banken und Finanzdienstleister
Bankservice rund um die Uhr. Mit geprüften Antworten.
Mercury.ai beantwortet Fragen zu Online-Banking, Zugang und Produkten aus Ihren freigegebenen Inhalten, hilft beim TAN-Verfahren, ohne je eine TAN zu sehen, und übergibt an Ihr Team, wenn eine Entscheidung ansteht. Gehostet in Frankfurt.
Made & Hosted in Germany
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Was im Bankservice liegen bleibt
Dieselben Fragen, jeden Tag. Und keine darf falsch beantwortet werden.
Zugang und TAN-Verfahren
Erstanmeldung, neues Smartphone, gesperrter Zugang: Diese Fragen kommen täglich und binden das Serviceteam.
Fragen nach Feierabend
Online-Banking wird abends und am Wochenende genutzt. Die Hotline ist dann nicht erreichbar.
Antworten mit Folgen
Eine falsche Auskunft zu Konditionen oder Fristen ist im Bankgeschäft mehr als ein Servicefehler.
Sensible Daten im Chat
Kunden schreiben Kontonummern oder fragen, ob sie eine TAN eingeben sollen. Der Chat muss damit richtig umgehen.
Externe KI-Dienste
Viele KI-Werkzeuge schicken Anfragen an Sprachmodelle außerhalb der EU. Für Banken ist das schwer vertretbar.
Allgemeine Chatbots raten
Ohne Bindung an Ihre Produktinformationen füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben.
Was im Bankservice liegen bleibt
Dieselben Fragen, jeden Tag. Und keine darf falsch beantwortet werden.
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Sensible Daten im Chat
Kunden schreiben Kontonummern oder fragen, ob sie eine TAN eingeben sollen. Der Chat muss damit richtig umgehen.
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Antworten mit Folgen
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Sensible Daten im Chat
Kunden schreiben Kontonummern oder fragen, ob sie eine TAN eingeben sollen. Der Chat muss damit richtig umgehen.
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Allgemeine Chatbots raten
Ohne Bindung an Ihre Produktinformationen füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben.
Was Bank-Chatbots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Banken brauchen mehr.
Einfache Chatbots beantworten häufige Fragen. Im Bankservice zählen zusätzlich Nachvollziehbarkeit, Datenschutz und eine klare Grenze zu Entscheidungen.
Das können die meisten Lösungen
Website-Chatbots und einfache KI-Plugins
Häufige Fragen beantworten
Rund um die Uhr erreichbar
Mehrere Sprachen
Antworten mit einem Sprachmodell formulieren
Weiterleitung an ein Kontaktformular
Das ergänzt Mercury.ai
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Antworten aus freigegebenen Quellen
Produktinformationen, Konditionen und Anleitungen, jede Antwort bis zur Quelle nachvollziehbar.
Klare Datenklassen
Kundenbezogene Daten nur nach Anmeldung und über eine Anbindung, Zugangsdaten nie im Chat.
Gefilterte Inhalte
Informationen erscheinen nur unter festgelegten Bedingungen, etwa je Produkt oder Berechtigung.
Übergabe mit Kontext
Im Agent Desk übernimmt Ihr Team mit Verlauf, geroutet nach Fachbereich.
Selbst betriebene Modelle
Lizenzierte Mistral-Modelle, keine Aufrufe an externe KI-Anbieter, kein Training mit Kundendaten.
Hosting in Frankfurt
Getrennt pro Kunde, Schlüssel auf Wunsch ausschließlich bei Ihnen.
Nachvollziehbarkeit
Vollständiges Audit-Log, Rollen und Löschfristen, die Sie selbst einstellen.
KI-Kennzeichnung
Hinweis auf die KI im Chat standardmäßig aktiv, Dokumentation zum EU AI Act für Betreiber.
Was Bank-Chatbots heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Banken brauchen mehr.
Einfache Chatbots beantworten häufige Fragen. Im Bankservice zählen zusätzlich Nachvollziehbarkeit, Datenschutz und eine klare Grenze zu Entscheidungen.
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Hinweis auf die KI im Chat standardmäßig aktiv, Dokumentation zum EU AI Act für Betreiber.
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Die Grundlagen bringen viele mit. Banken brauchen mehr.
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So funktioniert es
Vom Anliegen zur geprüften Auskunft
Mercury.ai verbindet Ihre Produktinformationen und Anleitungen mit Ihren Systemen und hält die Grenze zwischen Auskunft und Entscheidung.
1 · Wissen freigeben
Produktinformationen, Konditionen, Anleitungen und FAQ werden angebunden. Ihr Team entscheidet, was der Assistent sagen darf.
2 · Sicher antworten
Mercury Intelligence erkennt das Anliegen, fragt bei Bedarf nach und prüft die Antwort vor der Ausgabe gegen die Quelle.
3 · Übergeben
Was eine Entscheidung braucht, geht mit Verlauf an Ihr Team. Kundenbezogene Auskünfte kommen nach Anmeldung aus Ihren Systemen.
So funktioniert es
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So funktioniert es
Vom Anliegen zur geprüften Auskunft
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1 · Wissen freigeben
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2 · Sicher antworten
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3 · Übergeben
Was eine Entscheidung braucht, geht mit Verlauf an Ihr Team. Kundenbezogene Auskünfte kommen nach Anmeldung aus Ihren Systemen.
Szenarien
Wo der Assistent im Bankservice ansetzt
Dieselbe Wissensbasis beantwortet Fragen auf der Website und im Kundenportal.
Zugang
Erstanmeldung, TAN-Verfahren, neues Smartphone: Der Assistent erklärt die Schritte aus Ihren Anleitungen und fragt nie nach Zugangsdaten.
Schritt für Schritt
Nie nach der TAN fragen
Übergabe bei Sperre
Produkte
Konten, Karten, Kredite, Zinsen und Gebühren aus den freigegebenen Produktinformationen, mit Quelle.
Aus Ihren Quellen
Mit Quellenangabe
Bis zu 98 Sprachen
Kundenportal
Im eingeloggten Bereich liest der Assistent den Stand eines Antrags oder einen Termin aus Ihren Systemen.
Kundenkontext
Statusauskunft
Übergabe mit Verlauf
Szenarien
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai in Ihrem Bankservice ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, welche Fragen Ihrer Kunden sich zuerst automatisieren lassen und welche Daten der Assistent dafür braucht.
20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai in Ihrem Bankservice ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, welche Fragen Ihrer Kunden sich zuerst automatisieren lassen und welche Daten der Assistent dafür braucht.
20 Minuten Gespräch
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Weitere Branchen
Conversational AI von Mercury.ai in weiteren Branchen
Dieselbe Plattform beantwortet auch in der Industrie, bei Marken, Banken und Verwaltungen Fragen mit Quelle.
Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
Produktberatung aus Katalog, Preisen und Beständen, bis in den Warenkorb.
Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
Weitere Branchen
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Wissenshub für Conversational AI
Wissen für Ihre KI-Entscheidung
Beiträge, Leitfäden und Praxisbeispiele zu Wissensmanagement, Integration und Compliance. Geschrieben von unserem Team aus der Praxis.
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