KI für Industrie, Wartung & Service
Mercury.ai ist der erste Ansprechpartner für Kunden, Händler und Servicetechniker: Die Plattform versteht jede Anfrage, antwortet aus geprüften Unternehmensquellen und führt Wartungs-, Kontroll- und Serviceprozesse sicher aus.
Seit 2016 Made & Hosted in Germany
Geprüftes Wissen statt Halluzinationen
Mehrsprachig für globale Serviceorganisationen
DSGVO-konform in Deutschland gehostet
Integriert in ERP, PIM, CRM und DMS
Die Ausgangslage
Technisches Wissen liegt verteilt in PIM, ERP, CRM, Dokumentenmanagement, Handbüchern, Service-Dokumentationen und den Köpfen erfahrener Fachkräfte. Lange Suchzeiten, Variantenvielfalt und manuelle Standardprozesse binden Ingenieure und Servicetechniker – während Dokumentationslücken und Wissensverlust weiter wachsen.
Internationale Serviceorganisationen müssen zugleich rund um die Uhr, über Standorte und Sprachen hinweg konsistent handeln. Generische KI erhöht dabei das Risiko: Sie kennt Ihre Anlagen nicht, greift auf unkontrolliertes Weltwissen zurück und bietet zu wenig Governance für regulierte Industrieprozesse.
Die Lösung
Ein erster Ansprechpartner, der Wissen verbindet und Serviceprozesse abschließt
Anwendungsfall
Mercury.ai erfasst Anlage, Baureihe, Fehlercode und Betriebszustand, stellt Rückfragen und liefert freigegebene Prüfschritte. Bleibt der Fall offen, erhält Ihr Serviceteam den vollständigen Verlauf statt eines unvollständigen Tickets.
Geführte Diagnose aus Handbuch und Servicewissen
Kontextuelles Handover an verfügbare Fachkräfte
Anwendungsfall
Von Typenschild, Bild oder Modellnummer zur passenden Teilenummer: Mercury.ai gleicht Spezifikationen ab, prüft Bestand und Lieferzeit im ERP und übergibt Bestellung oder Angebot an Shop und Vertrieb.
Bestand und Lieferzeit aus Ihrem ERP
Übergabe an Vertrieb oder Shop für die Bestellung
Anwendungsfall
Wartungsintervalle, Anzugsmomente, Prüfwerte, Betriebsbedingungen und Kontrollschritte werden aus freigegebenen Plänen und Datenblättern beantwortet. Bilder und Quellen lassen sich einlesen und ausgeben; jede Auskunft bleibt überprüfbar.
Geführte Wartungs- und Kontrollabläufe
Quellenreferenz zu jeder technischen Auskunft
Anwendungsfall
Ein Servicekanal für Märkte, Partner und Standorte
Kunden, Händler, Niederlassungen und Servicetechniker fragen über Web, Mobil, E-Mail, WhatsApp oder Telefon. Mercury.ai antwortet lokalisiert aus derselben Wissensbasis und strukturiert Anfragen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten vor.
Konsistente Auskünfte in allen Sprachen
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten laufen strukturiert auf
So funktioniert es
Das Modellorchester erkennt Absicht und Produktkontext, durchsucht freigegebene Quellen, bewertet Berechtigung und Sicherheit und führt den passenden Dialog- oder Prozessbaustein aus. Bei Unklarheit fragt es gezielt nach, statt zu raten. Wissenslücken und Anfrageschwerpunkte werden in Inbox und Analytics sichtbar.
1
Erkennen
2
Finden
3
Bewerten
4
Prüfen
5
Formulieren
Kanäle & Integrationen
SAP, ERP & Warensysteme
CRM, Ticketing & Agent Desk
PIM, DMS, SharePoint & Confluence
Web, Mobil, E-Mail, WhatsApp & Voice
Praxis
Seit 2019 führt Mercury.ai Böllhoffs Kunden gezielt durch eines der breitesten Sortimente der Verbindungstechnik – automatisiert, rund um die Uhr und ohne Medienbruch.
Produkte schnell finden und Fragen direkt im Web-Chat klären
Täglich qualifizierte Leads, weniger Routineanfragen im Service
Johanna Neumann
Head of Marketing Europe, Böllhoff Gruppe
Versteht komplexe Produkt-, Wartungs- und Service-Dokumentation
Antwortet ausschließlich aus geprüften Quellen und belegt Fundstellen
DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, ohne fremdes Modelltraining
Integriert SAP, ERP, PIM, CRM, DMS und individuelle Schnittstellen
Führt Prozesse aus und eskaliert mit vollständigem Kontext
Mehrsprachig, lokalisierbar und im No-Code Studio steuerbar
Wie verhindert Mercury.ai Halluzinationen bei technischen Antworten?
Mercury.ai arbeitet strikt innerhalb Ihrer freigegebenen Wissensbasis und nutzt kein unkontrolliertes Weltwissen. Fehlen eindeutige Informationen, stellt das System Rückfragen oder übergibt den Vorgang, statt eine Antwort zu erfinden.
Kann Mercury.ai Wartungs- und Kontrollprozesse ausführen?
Ja. Redaktionell definierte Abläufe erfassen Zustände und Messwerte, führen durch Prüf- und Wartungsschritte und dokumentieren den Vorgang. Kritische oder unklare Fälle gehen mit vollständigem Kontext an Ihre Fachkräfte.
Lässt sich Mercury.ai in unsere bestehende Systemlandschaft integrieren?
Ja. Standard-Schnittstellen verbinden unter anderem ERP, CRM, Ticketing, PIM, SharePoint und Confluence. Für besondere Infrastrukturen können maßgeschneiderte Integrationen umgesetzt werden, ohne Ihre gewohnte Systemwelt zu ersetzen.
Wie steuern wir Wissen, Dialoge und sensible Bereiche selbst?
Im No-Code Studio verwalten Ihre Teams Botwissen, Dialogdesign, Freigaben und redaktionelle Leitplanken unabhängig. So bleibt die Lösung flexibel, während Governance und Compliance zentral kontrolliert werden.
Für welche Industrieunternehmen eignet sich Mercury.ai besonders?
Der Sweet Spot sind international geprägte Unternehmen mit komplexen Produktportfolios, technischen Dokumentationen in mehreren Sprachen, hohen Servicevolumen und bestehenden ERP-, PIM-, CRM- oder Dokumentenmanagement-Systemen.
Wir zeigen mit Ihrer eigenen Dokumentation, wie Mercury.ai Wartung, Kontrolle, Ersatzteile und After Sales beschleunigt – zuverlässig, integriert und unter Ihrer Kontrolle.