Case Study
Wie Böllhoff mit einem KI-Chatbot komplexe Verbindungstechnik digital erlebbar macht
Seit 2019 führt Mercury.ai Böllhoffs Kunden gezielt durch eines der breitesten Sortimente der Verbindungstechnik – automatisiert, rund um die Uhr, ohne Medienbruch.
Unternehmen: Böllhoff Group
Branche: Verbindungstechnik
Partner seit: 2019
Kanal: Web-Chat
Böllhoff: Kompetenzführer in der 360°-Verbindungstechnik
Böllhoff ist Kompetenzführer in der 360°-Verbindungstechnik und optimiert die Wertschöpfungskette seiner Kunden mit innovativen, nachhaltigen und wirtschaftlichen Lösungen. Das umfangreiche Sortiment erstreckt sich von der Standardschraube über Spezialverbindungselemente bis hin zu komplexen Montagesystemen.
Zahlreiche Dienstleistungen – von Verbindungsprüfungen im akkreditierten Labor über anwendungstechnische Beratung bis zur wirtschaftlichen Belieferung – komplettieren das Portfolio. Dieses breite Leistungsspektrum ist eine Stärke – und stellt gleichzeitig hohe Anforderungen an die digitale Kundenkommunikation.
Der Mercury.ai Chatbot unterstützt Böllhoff dabei, Kunden digital und zielgerichtet durch dieses breite Produktportfolio zu führen – individuelle Anforderungen schnell zu erfassen, passende Lösungen vorzuschlagen und Fragen direkt zu beantworten.
Herausforderung: Komplexes B2B-Portfolio, fehlender digitaler Beratungskanal
Böllhoff entschied sich bereits 2019 für die Zusammenarbeit mit Mercury.ai – mit einer klaren Zielsetzung: eine Lösung zu schaffen, die Kunden digital und bedarfsgerecht berät und begleitet. Die hohe Komplexität des Produktportfolios stellte das Unternehmen dabei vor eine zentrale Herausforderung: diese kundenorientiert und zugleich effizient digital abzubilden.
Standardanfragen, die eigentlich sofort beantwortet werden könnten, landeten im Kundenservice. Kunden mussten das Medium wechseln – von der Website zur E-Mail oder zum Telefon – obwohl die Informationen längst digital verfügbar waren.
Komplexes Produktportfolio
Von Standardschrauben bis zu Spezialmontagesystemen – die Produktvielfalt machte digitale Orientierung für Kunden schwierig.
Medienbrüche im Kundendialog
Kunden mussten auf E-Mail oder Telefon ausweichen – ein durchgängiger, digitaler Kanal fehlte auf der Website.
Internationale Skalierbarkeit
Der Wunsch, internationale Kunden konsistent in ihrer Sprache zu bedienen, wuchs mit dem Unternehmen.
Servicelast durch Routineanfragen
Wiederkehrende Produktfragen banden Kapazität im Kundenservice, die für komplexere Anliegen fehlte.
Wir zeigen Ihnen, wie Mercury.ai Ihr Portfolio digital beherrschbar macht.
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Lösung: Ein KI-Chatbot als Erstkontakt auf der Böllhoff-Website
Mit Mercury.ai etablierte Böllhoff einen intelligenten Web-Chatbot auf der eigenen Website, der Besucher gezielt durch das Produktportfolio führt. Der Assistent erfasst individuelle Anforderungen, schlägt passende Lösungen vor und beantwortet häufige Fragen direkt – ohne Medienbruch, ohne Wartezeit.
Gleichzeitig wird der Kundenservice entlastet: Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, sodass das Team sich auf komplexere, beratungsintensive Anliegen konzentrieren kann.
Intelligente Navigation | Das Chat-Widget führt Kunden aktiv durch das Sortiment und hilft, für individuelle Anforderungen die richtige Lösung zu finden – von der Standardschraube bis zum komplexen Montagesystem. |
|---|---|
FAQ-Automatisierung ohne Medienbruch | Häufig gestellte Fragen werden sofort und konsistent direkt auf der Website beantwortet – kein Wechsel auf E-Mail oder Telefon nötig. |
Lead-Generierung rund um die Uhr | Der Assistent ist 24/7 aktiv und erfasst täglich konkrete Anfragen und qualifizierte Leads – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Alle Leads laufen strukturiert im Agent Desk ein. |
Entlastung des Kundenservice-Teams | Standardanfragen bleiben im Kanal. Das Service-Team kann sich auf beratungsintensive Anfragen konzentrieren, die echte menschliche Expertise erfordern. |
Johanna Neumann
Head of Marketing Europe, Böllhoff GmbH
„Mit unserem Chatbot können unsere Kunden schnell und unkompliziert das passende Produkt finden und offene Fragen direkt klären, ohne das Medium wechseln zu müssen. So bieten wir einen durchgängigen, effizienten Service genau dort, wo unsere Kunden ihn benötigen."
Implementierung: Partnerschaftlich, praxisnah und schnell im Produktivbetrieb
Die Zusammenarbeit mit Mercury.ai war von Beginn an von gegenseitigem Vertrauen und echter Partnerschaft geprägt. Besonders beeindruckend war, wie intensiv sich das Entwicklerteam in die spezifischen Produkte und Anforderungen von Böllhoff eingearbeitet hat – um eine wirklich passgenaue, nicht nur generische Lösung zu schaffen.
Das Training und Onboarding verliefen strukturiert, detailliert und praxisnah. Dank des No-Code Studios war Böllhoff schnell selbstständig arbeitsfähig und konnte den Chatbot früh in den echten Betrieb überführen. Im laufenden Betrieb schätzt das Team vor allem die zuverlässige Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung bei Rückfragen.
DSGVO-konform, kein US-Sprachmodell, volle Datenkontrolle.
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Ergebnis: Täglich qualifizierte Leads und spürbare Entlastung im Kundenservice
Der Chatbot wird von den Böllhoff-Kunden intensiv genutzt. Täglich treffen konkrete Anfragen und qualifizierte Leads ein – direkt über die Website, ohne Umweg. Viele Standardfragen werden unmittelbar beantwortet, bevor sie den Kundenservice erreichen.
Die 24/7-Verfügbarkeit sorgt dafür, dass Kunden unabhängig von Öffnungszeiten Unterstützung erhalten. Das Serviceteam wird spürbar entlastet – und kann seine Energie gezielt auf komplexere Anliegen richten. Alle Kennzahlen sind in Echtzeit über Mercury Intelligence einsehbar.
Spürbare Effekte im Alltag
Kunden finden Produkte schnell und unkompliziert – direkt auf der Website, ohne Medienbruch
Standardfragen werden konsistent und sofort beantwortet, bevor sie den Kundenservice belasten
Das Serviceteam gewinnt Kapazitäten für Anfragen, die echte menschliche Expertise erfordern
Kunden erhalten jederzeit Unterstützung – unabhängig von Tageszeit oder Wochentag
Täglich eingehende qualifizierte Leads und Produktanfragen über den Chatbot-Kanal
Ausblick: Mehrsprachigkeit und noch präzisere Produktempfehlungen
Böllhoff sieht im KI-Chatbot ein strategisches Werkzeug, das kontinuierlich mit den Unternehmensanforderungen weiterentwickelt wird. Zwei Stoßrichtungen stehen dabei im Fokus – gestützt durch den Knowledge Hub und die wachsenden Integrationsmöglichkeiten der Plattform.
Noch präzisere Antworten: Der Chatbot wird kontinuierlich weiterentwickelt, um noch spezifischer auf individuelle Kundenanfragen einzugehen – präziser in der Produktempfehlung, präziser im Dialog.
Internationalisierung: Durch die Integration zusätzlicher Sprachen soll der Service auch international ausgebaut werden – mit dem Ziel, weltweit eine konsistente, hochwertige digitale Beratung anzubieten.
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