Mercury.ai für Kundenservice & Partner-Self-Service
Mercury.ai für Kundenservice & Partner-Self-Service
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Kundenservice & Partner-Self-Service
Wir klären Status, Retouren, Antworten und Produktsuche direkt im Chat – DSGVO-konform und in Deutschland gehostet.
Service-Assistent
Service-Assistent
Service-Assistent
Warum Mercury.ai den Kunden- & Partnerservice voranbringt
Warum Mercury.ai den Kunden- & Partnerservice voranbringt
Mercury.ai reduziert Ticketvolumen, beschleunigt Lösungen und vermeidet Medienbrüche.
Mercury.ai reduziert Ticketvolumen, beschleunigt Lösungen und vermeidet Medienbrüche.
Bestellverfolgung & Lieferung
Der Chatbot zeigt den Sendungsstatus, bietet Zustelloptionen an und dokumentiert Abstellerlaubnisse.
Bestellverfolgung & Lieferung
Der Chatbot zeigt den Sendungsstatus, bietet Zustelloptionen an und dokumentiert Abstellerlaubnisse.
Bestellverfolgung & Lieferung
Der Chatbot zeigt den Sendungsstatus, bietet Zustelloptionen an und dokumentiert Abstellerlaubnisse.
Retourenmanagement
Der Assistent erzeugt Retourenlabels, erfasst Gründe und organisiert Abholung oder Abgabe.
Retourenmanagement
Der Assistent erzeugt Retourenlabels, erfasst Gründe und organisiert Abholung oder Abgabe.
Retourenmanagement
Der Assistent erzeugt Retourenlabels, erfasst Gründe und organisiert Abholung oder Abgabe.
Antworten statt Suchen (FAQ++)
Die Conversational-AI liefert präzise, kontextbezogene Antworten mit eindeutigem Quellenbezug.
Antworten statt Suchen (FAQ++)
Die Conversational-AI liefert präzise, kontextbezogene Antworten mit eindeutigem Quellenbezug.
Antworten statt Suchen (FAQ++)
Die Conversational-AI liefert präzise, kontextbezogene Antworten mit eindeutigem Quellenbezug.
Produktsuche & Kompatibilität
Der Bot führt zur passenden Auswahl und prüft Zubehör- und Modell-Kompatibilität.
Produktsuche & Kompatibilität
Der Bot führt zur passenden Auswahl und prüft Zubehör- und Modell-Kompatibilität.
Produktsuche & Kompatibilität
Der Bot führt zur passenden Auswahl und prüft Zubehör- und Modell-Kompatibilität.
Spare Parts & Garantie
Der Assistent verarbeitet Seriennummern, identifiziert Ersatzteile und prüft Garantieansprüche.
Spare Parts & Garantie
Der Assistent verarbeitet Seriennummern, identifiziert Ersatzteile und prüft Garantieansprüche.
Spare Parts & Garantie
Der Assistent verarbeitet Seriennummern, identifiziert Ersatzteile und prüft Garantieansprüche.
Partner-Portal light
Partner erhalten einer Verifikation Verfügbarkeiten und Preislisten direkt im Chat.
Partner-Portal light
Partner erhalten einer Verifikation Verfügbarkeiten und Preislisten direkt im Chat.
Partner-Portal light
Partner erhalten einer Verifikation Verfügbarkeiten und Preislisten direkt im Chat.
Typische Einsätze (Auszug)
Anwendungsbeispiele, die sich auf viele Unternehmen und Organisationen flexibel übertragen lassen.
Bestellung & Lieferung
Der Chat beantwortet „Wo ist mein Paket?“ in Sekunden, leitet Sendungen um, ermöglicht Nachbarschaftszustellung und nimmt Schadensmeldungen auf.
Bestellung & Lieferung
Der Chat beantwortet „Wo ist mein Paket?“ in Sekunden, leitet Sendungen um, ermöglicht Nachbarschaftszustellung und nimmt Schadensmeldungen auf.
Bestellung & Lieferung
Der Chat beantwortet „Wo ist mein Paket?“ in Sekunden, leitet Sendungen um, ermöglicht Nachbarschaftszustellung und nimmt Schadensmeldungen auf.
Rückgabe & Umtausch
Der Assistent erfasst Rückgabegründe, erstellt das Label und stößt Rückerstattung oder Store-Credit automatisch an.
Rückgabe & Umtausch
Der Assistent erfasst Rückgabegründe, erstellt das Label und stößt Rückerstattung oder Store-Credit automatisch an.
Rückgabe & Umtausch
Der Assistent erfasst Rückgabegründe, erstellt das Label und stößt Rückerstattung oder Store-Credit automatisch an.
Schnelle Antworten (FAQ++)
Die Conversational-AI erklärt Versandkosten, Größen/Passform, Zahlungsmethoden und Pflegehinweise verständlich und aktuell.
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Die Conversational-AI erklärt Versandkosten, Größen/Passform, Zahlungsmethoden und Pflegehinweise verständlich und aktuell.
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Die Conversational-AI erklärt Versandkosten, Größen/Passform, Zahlungsmethoden und Pflegehinweise verständlich und aktuell.
Produktsuche & Zubehör
Der Bot klärt Bedarf, empfiehlt Produkte oder Bundles und leitet in den Warenkorb oder zur B2B-Anfrage weiter.
Produktsuche & Zubehör
Der Bot klärt Bedarf, empfiehlt Produkte oder Bundles und leitet in den Warenkorb oder zur B2B-Anfrage weiter.
Produktsuche & Zubehör
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Ersatzteile & Reparatur
Der Assistent erkennt Modell/Serie per Eingabe oder Foto, liefert das passende Teil, eine Anleitung und einen Servicetermin.
Ersatzteile & Reparatur
Der Assistent erkennt Modell/Serie per Eingabe oder Foto, liefert das passende Teil, eine Anleitung und einen Servicetermin.
Ersatzteile & Reparatur
Der Assistent erkennt Modell/Serie per Eingabe oder Foto, liefert das passende Teil, eine Anleitung und einen Servicetermin.
Partnerservices (B2B)
Der Chat zeigt Nettopreise und Verfügbarkeiten und steuert Dokumentzugriffe rollenbasiert.
Partnerservices (B2B)
Der Chat zeigt Nettopreise und Verfügbarkeiten und steuert Dokumentzugriffe rollenbasiert.
Partnerservices (B2B)
Der Chat zeigt Nettopreise und Verfügbarkeiten und steuert Dokumentzugriffe rollenbasiert.
So arbeitet der Service-Assistent von Mercury.ai
So arbeitet der Service-Assistent von Mercury.ai
Mercury.ai verbindet kuratiertes Wissen mit klaren No-Code-Abläufen und einer nahtlosen Übergabe an Menschen – vollständig DSGVO-konform.
Mercury.ai verbindet kuratiertes Wissen mit klaren No-Code-Abläufen und einer nahtlosen Übergabe an Menschen – vollständig DSGVO-konform.
Vorteile im Alltag
Schnell gelöst, sauber dokumentiert – vom Standardfall bis zum Sonderfall.
Self-Service statt Ticketflut
Standardanliegen laufen direkt im Chat durch und entlasten die Inbox spürbar.
Self-Service statt Ticketflut
Standardanliegen laufen direkt im Chat durch und entlasten die Inbox spürbar.
Self-Service statt Ticketflut
Standardanliegen laufen direkt im Chat durch und entlasten die Inbox spürbar.
Ende-zu-Ende statt Ping-Pong
Unterlagen, Status, Dokumente & Termine entstehen im Dialog – in Minuten statt Tagen.
Ende-zu-Ende statt Ping-Pong
Unterlagen, Status, Dokumente & Termine entstehen im Dialog – in Minuten statt Tagen.
Ende-zu-Ende statt Ping-Pong
Unterlagen, Status, Dokumente & Termine entstehen im Dialog – in Minuten statt Tagen.
Antwort im Moment des Bedarfs
Kund:innen erhalten klare, konsistente Lösungen – 24/7, auf ihrem bevorzugten Kanal.
Antwort im Moment des Bedarfs
Kund:innen erhalten klare, konsistente Lösungen – 24/7, auf ihrem bevorzugten Kanal.
Antwort im Moment des Bedarfs
Kund:innen erhalten klare, konsistente Lösungen – 24/7, auf ihrem bevorzugten Kanal.
Kontext statt Chaos
Übergaben kommen mit Verlauf, Notizen und Routing – KPIs bleiben jederzeit auswertbar.
Kontext statt Chaos
Übergaben kommen mit Verlauf, Notizen und Routing – KPIs bleiben jederzeit auswertbar.
Kontext statt Chaos
Übergaben kommen mit Verlauf, Notizen und Routing – KPIs bleiben jederzeit auswertbar.
Das sagen unsere Kunden
Das sagen unsere Kunden
Das sagen unsere Kunden
Wie führende Marken Mercury.ai nutzen, um Serviceprozesse neu zu definieren.
Wir erhalten ausgezeichnete Bewertungen von unserer breiten Nutzerbasis.
Wir erhalten ausgezeichnete Bewertungen von unserer breiten Nutzerbasis.
Die Conversational-AI-Lösung von Mercury.ai hat uns maßgeblich dabei geholfen, einen hoch personalisierten Chatbot für Maggi zu entwickeln.
Neben ihren hervorragenden technologischen Ressourcen ist Mercury.ai dank ihrer Erfahrung mit Markenmanagement und Prozessintegration im Unternehmensumfeld der perfekte Partner.
Integration in Ihre Systeme
Unendliche Möglichkeiten, individuell angepasst.
Funktionen – alles, was moderner Service braucht
FAQ zum Service-Assistenten
Der Mercury.ai Service-Assistent löst Fälle direkt im Chat – schnell, messbar und ohne Umwege.
Jetzt mit Conversational-AI starten.
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Jetzt mit Conversational-AI starten.
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