3D-Illustration im Mercury.ai Stil mit geometrischen Formen in Lila – steht für Technologie, Innovation und KI-basierte Kommunikation

Multi-Channel Messaging

Immer da, wo Ihre Kunden sind

Multichannel-Chatbot leicht gemacht. Bieten Sie eine konsistente Nutzererfahrung – egal, über welchen Kanal Ihre Kunden Kontakt aufnehmen.

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Einheitliche Nutzererfahrung auf allen Plattformen

Mercury sorgt für eine konsistente Dialogführung über alle Kanäle hinweg - abgestimmt auf die Standards der jeweiligen Plattform. Gleichzeitig behalten Sie die Flexibilität, Nachrichten individuell pro Kanal zu gestalten, um Tonalität und Stil genau auf Ihre Zielgruppen abzustimmen.

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Mehrere Smartphones mit Chat-Dialogen in WhatsApp Messenger und Instagram zeigen den Multichannel-Einsatz der mercury.ai Plattform

Plattformspezifische Anpassungen für mehr Relevanz

Die Antworten Ihres Chatbots lassen sich an die Besonderheiten der einzelnen Plattformen anpassen: von interaktiven Galerien über Listen bis hin zu Button-Vorlagen. So entsteht ein Nutzererlebnis, das nicht nur informiert, sondern aktiv zum Dialog einlädt – genau dort, wo Ihre Kunden unterwegs sind. Im Multi-Channel-Chatbot, also egal ob Web, Instagram, Facebook, WhatsApp oder im Intranet.

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Typische Anwendungsfälle im Multi-Channel-Service

Ob schnelle Bestellinformationen via WhatsApp, persönliche Beratung im Facebook Messenger oder inspirierende Produktempfehlungen über Instagram Direct – Mercury bringt Ihre Services in den Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen. Damit verkürzen Sie Reaktionszeiten, steigern die Zufriedenheit und sind jederzeit erreichbar, ohne dass Ihre Teams mehrere Systeme parallel managen müssen.

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Häufige Fragen

Gespräch vereinbaren

Wie viele Kanäle kann ich mit Mercury gleichzeitig bedienen?

Muss ich für jeden Kanal eigene Inhalte pflegen?

Wie wirkt sich Multi-Channel auf meinen Kundenservice aus?

Wie sicher ist die Kommunikation über externe Kanäle wie WhatsApp?

Kann ich messen, welcher Kanal den größten Mehrwert bringt?

Conversational Excellence

KI-Chatbots für komplexe Service-Prozesse

Reduzieren Sie das Ticketaufkommen bei Standardanfragen um bis zu 90 %. Durch die native Anbindung an CRM- und ERP-Systeme lösen unsere KI-Chatbots Anliegen wie Reklamationen oder Statusabfragen autonom

Kontrolle statt Blackbox

Mercury.ai nutzt Generative KI nur für die Formulierung, nicht für die Fakten. Die Antworten basieren strikt auf Ihren geprüften Wissensquellen. Kein unnützes Weltwissen, kein Erfinden von Antworten.

Schnell

DSGVO

Präzise

No-Code für Fachteams

Fachabteilungen gestalten und steuern Chatbots selbst. Ihre IT liefert nur die Integrationen. Volle Kontrolle, ohne Abhängigkeit oder große Ressourcen.

Dekoratives Foto von Mitarbeitenden in einem Fachteam, die die No-Code-Oberfläche von Mercury.ai nutzen. Avatarfoto/Profilbild.

No-Code-Editor: Hand fügt per Klick ein neues Element in den Mercury.ai Studio-Builder ein

Sicherheit aus Deutschland

Geprüfte, sichere Conversational AI - komplett in Deutschland gehostet, 100 % DSGVO-konform und entwickelt für alle Anforderungen. Dabei stets der Blick auf die aktuelle Forschung.

Illustration des ‚Modellorchesters‘ von Mercury.ai: Verschiedene Icons, die das Zusammenspiel spezialisierter KI-Modelle visualisieren.

Orchestrierte Intelligenz

Viele Anbieter leiten Anfragen einfach an ein großes Sprachmodell weiter. Mercury.ai nutzt eine orchestrierte Struktur aus spezialisierten KI-Modellen für jeden Schritt: Verstehen, Finden, Prüfen und Formulieren.

Ihr Vorteil: Deterministische, verlässliche Ergebnisse bei jeder Anfrage, ganz unabhängig von Updates externer Modelle.

Smart & Skalierbar

Conversational Excellence