Ein Live-Chat-Tool mit KI beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und gibt alle anderen Gespräche an Ihr Team weiter. HubSpot, Zendesk, Intercom, LiveChat, Tidio und Userlike bieten dafür jeweils einen KI-Agenten im Chat an. Die Tools unterscheiden sich in sechs Punkten: Quellen der Antworten, Übergabe an Menschen, Kanäle, Anbindung an Shop und CRM, Datenstandort und Abrechnung. Welches Tool zu Ihnen passt, hängt vor allem von den Systemen ab, die Ihr Team heute schon nutzt.

Alle Angaben zu den Anbietern stammen von deren eigenen Websites und gelten für den 11. November 2026. Die Quellen stehen am Ende des Beitrags.

Sechs Kriterien zeigen Ihnen, welches Tool zu Ihrem Service passt

1. Antworten aus eigenen Quellen. Die KI sollte nur aus Inhalten antworten, die Sie freigeben. Dazu gehören Hilfeartikel, Produktdaten und Dokumente. Fragen Sie, welche Quellen ein Tool einlesen kann und wie oft es sie aktualisiert.

2. Übergabe an Menschen mit Kontext. Wenn die KI nicht weiterweiß, übernimmt Ihr Team. Ihr Team braucht dann den ganzen Verlauf und die Angaben, die der Kunde schon gemacht hat. Sonst fragt es alles noch einmal ab.

3. Kanäle. Ihre Kunden schreiben auf der Website, per WhatsApp, über Instagram oder per E-Mail. Prüfen Sie, ob die KI auf allen Kanälen mit dem gleichen Wissen antwortet.

4. Anbindung an Shop und CRM. Die KI braucht Daten aus Shop oder ERP, um Fragen zu Bestellung, Lieferzeit und Preis zu beantworten. Für die Lead-Generierung sollte sie Anfragen außerdem direkt im CRM anlegen.

5. Hosting und Datenschutz. Klären Sie, in welcher Region die Gespräche liegen. Fragen Sie auch, ob der Anbieter Ihre Daten zum Training von Modellen nutzt.

6. Abrechnung. Viele Tools rechnen pro Nutzerplatz ab. Dazu kommt oft ein Preis pro Gespräch oder pro gelöster Anfrage für die KI. Ihre Kosten steigen dann mit dem Gesprächsvolumen, etwa im Weihnachtsgeschäft. Mehr dazu steht in unserem Beitrag, warum Ihre Chatbot-Plattform nicht pro Agent abrechnen sollte.

Der Leitfaden Live-Chat-Software mit KI auswählen zeigt, wie Sie diese Punkte mit Ihren eigenen Anfragen testen.

Zwei Tabellen zeigen Ihnen die Unterschiede auf einen Blick

Die erste Tabelle zeigt, woher die KI antwortet, wie sie übergibt und auf welchen Kanälen sie arbeitet.

Die zweite Tabelle zeigt die Anbindung an Shop und CRM, den Datenstandort und die Abrechnung.

Preise, Tarife und Funktionen ändern sich häufig. Prüfen Sie die Angaben deshalb vor Ihrer Entscheidung beim Anbieter. Mehrere Anbieter nennen auf ihren Hilfeseiten Ausnahmen beim Datenstandort, etwa für Abrechnungs- oder Nutzungsdaten. Fragen Sie im Vertragsgespräch danach.

Userlike tritt inzwischen unter dem Namen Lime Connect auf.

So finden Sie das Tool, das zu Ihrer Ausgangslage passt

Ordnen Sie sich einer von sechs typischen Ausgangslagen zu.

Ihr Vertrieb arbeitet schon mit HubSpot. HubSpot bietet Live-Chat, KI-Agent und CRM aus einer Hand. Der Customer Agent übergibt Gespräche in das Postfach oder den Helpdesk von HubSpot. Die Shopify-Anbindung bringt Kunden, Produkte und Bestellungen ins CRM.

Ihr Service arbeitet mit Tickets in Zendesk. Zendesk enthält KI-Agenten in allen Suite- und Support-Tarifen. Sie können die KI auch bei einem anderen Anbieter wählen. Fin von Intercom und Mercury.ai übergeben Gespräche an Zendesk.

Sie betreiben einen Shopify-Shop mit kleinem Team. Tidio hat einen kostenlosen Tarif, und die KI von Tidio nutzt Bestelldaten aus Shopify im Gespräch. LiveChat richtet sich laut eigener Website auch an Teams aus einer Person. Die KI von LiveChat prüft mit Shopify den Bestellstatus.

Ihr Team chattet viel selbst und braucht Hosting in Deutschland. Userlike entwickelt und hostet seine Software nach eigenen Angaben in Deutschland. Sie buchen einen KI-Agenten als Zusatzmodul dazu.

Sie wollen eine KI vor Ihr bestehendes Helpdesk setzen. Intercom bietet Fin auch ohne Wechsel des Helpdesks an. Laut Intercom arbeitet Fin etwa mit Zendesk, Salesforce oder HubSpot zusammen.

Ihre Kunden fragen nach Produktdaten, Beständen und Bestellungen. Dann braucht die KI Zugriff auf Shop, PIM und ERP. Oft sollen die Daten außerdem in Deutschland bleiben. Mercury.ai ist für diesen Fall gebaut.

Mit Mercury.ai behalten Sie Ihr Live-Chat-Tool

Mercury.ai ist eine Conversational-AI-Plattform. Der Chatbot beantwortet Fragen nur aus den Quellen, die Sie freigeben. Dazu gehören Produktdaten aus Shop, PIM und ERP sowie Datenblätter, Handbücher und Ihre Website. Mercury Intelligence prüft jede Antwort vor der Ausgabe gegen diese Quellen. So reduziert Mercury.ai das Risiko erfundener Antworten deutlich.

Der Chatbot übergibt alle anderen Gespräche an Ihr Team. Das Ziel kann Zendesk, Userlike oder der Agent Desk von Mercury.ai sein. Ihr Team sieht dabei den ganzen Verlauf und die Angaben, die der Chatbot schon erfasst hat. Im Agent Desk geht das Gespräch nach dem Live-Chat an den Chatbot zurück. Ihr Team kann also bei seinem gewohnten Live-Chat-Tool bleiben.

Mercury.ai bietet Standard-Connectoren für Shopware, Shopify und Magento. Mercury.ai bindet außerdem die CRM-Systeme Salesforce, HubSpot und Pipedrive an. So legt der Chatbot eine qualifizierte Anfrage direkt in Ihrem CRM an. Die Seite für den E-Commerce zeigt, welche Fälle das im Onlinehandel abdeckt.

Mercury.ai verarbeitet alle Daten bei AWS Frankfurt und damit ausschließlich in Deutschland. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt. Mercury.ai betreibt die Sprachmodelle selbst und trainiert keine Modelle mit Ihren Daten. Mercury.ai berechnet einen festen Monatspreis. Kosten pro Gespräch oder pro Agent fallen nicht an. Im Agent Desk können beliebig viele Personen aus Ihrem Team arbeiten.

Ein schlankes Chat-Widget hält Ihre Website schnell

Ein Chat-Widget lädt Code auf jeder Seite Ihres Shops. Wenn das Skript den Seitenaufbau blockiert, wird Ihre Website langsamer. Google misst die Nutzererfahrung mit den Core Web Vitals. Dazu gehören INP für die Reaktionszeit und CLS für verrutschende Inhalte. Ihre IT achtet bei der Einbindung auf drei Punkte:

1. Binden Sie das Skript mit dem Attribut defer oder async ein. Dann wartet der Seitenaufbau nicht auf das Skript.

2. Achten Sie darauf, dass der Chat-Button beim Einblenden keine Inhalte verschiebt.

3. Prüfen Sie auf dem Smartphone, ob das Chatfenster den Kaufen-Button verdeckt.

Das Chat Widget von Mercury.ai kommt ohne iFrame aus und passt sich auf dem Smartphone an den Bildschirm an. Es ist an den WCAG ausgerichtet und sagt neue Antworten für Screenreader an. Das Widget setzt höchstens einen Cookie mit einer anonymen ID. In der Variante ohne Cookie brauchen Sie für das Widget keinen Cookie-Banner. Details stehen auf der Seite zum Chat Widget und im Leitfaden zur Einbindung in die Website.

Auch für ein selbst gebautes Widget gelten die sechs Kriterien

Manche Teams bauen ihr Chatfenster selbst, etwa mit einem Code-Generator. Auch OpenAI bietet mit ChatKit ein Chatfenster an, das Entwickler in eigene Apps und Websites einbetten. Damit steht die Oberfläche schnell. Ihr Team löst danach die sechs Kriterien von oben selbst. Es bindet Quellen an, baut die Übergabe an Menschen und klärt das Hosting. Danach pflegt es alles dauerhaft. Der Beitrag Chatbot selbst bauen oder kaufen? zeigt, wann sich ein Eigenbau lohnt.

Mit fünf Fragen klären Sie den Datenschutz vor dem Vertrag

1. Wo liegen die Gespräche, und welche Daten verlassen trotzdem die Region?

2. Schließt der Anbieter einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO?

3. Nutzt der Anbieter Ihre Daten zum Training seiner Modelle?

4. Erkennen Ihre Kunden, dass sie mit einer KI schreiben? Der EU AI Act verlangt das in Artikel 50.

5. Wer legt fest, wann Gespräche gelöscht werden?

Mercury.ai schließt mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die KI-Kennzeichnung nach dem EU AI Act ist im Chat Widget standardmäßig aktiv. Die Löschfrist für Gespräche lässt sich je Projekt einstellen. Das Security Paper zum EU AI Act beschreibt die Maßnahmen im Detail.

Häufige Fragen

Welche Tools verbinden Live-Chat und Chatbot in einem?

HubSpot, Zendesk, Intercom, LiveChat, Tidio und Userlike verbinden beide Funktionen in einem Tool. Der KI-Agent beantwortet Fragen und übergibt im gleichen System an Menschen. Mercury.ai bietet mit dem Agent Desk ebenfalls einen eigenen Live-Chat. Mercury.ai übergibt Gespräche aber auch an Zendesk oder Userlike, wenn Ihr Team dort arbeitet.

Welche Tools kombinieren Live-Chat mit Chatbots für die Lead-Generierung?

Leads aus dem Chat sollten direkt im CRM landen. HubSpot bringt dafür ein eigenes CRM mit. LiveChat erfasst laut eigener Website Bedarf und Kontaktdaten von Besuchern. Der Chatbot von Mercury.ai fragt Einsatz, Mengen und Anforderungen ab. Danach legt er eine qualifizierte Anfrage in Salesforce, HubSpot oder Pipedrive an.

Welche Live-Chat-Tools speichern Daten in Deutschland?

Userlike entwickelt und hostet seine Software nach eigenen Angaben in Deutschland. HubSpot bietet ein Rechenzentrum in Deutschland an. Mercury.ai verarbeitet alle Daten bei AWS Frankfurt, ohne Übermittlung in Drittländer. Zendesk, Intercom, LiveChat und Tidio nennen Hosting in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, zum Teil als Option.

Wie rechnen Live-Chat-Tools mit KI ab?

Die meisten Anbieter rechnen pro Nutzerplatz ab. Zusätzlich berechnen sie die KI pro gelöster Anfrage, pro Ergebnis, pro Gespräch oder über ein Guthaben. Mercury.ai berechnet einen festen Monatspreis ohne Kosten pro Gespräch oder pro Agent.

Quellen

Alle Seiten wurden am 11.11.2026 abgerufen.

• HubSpot: Hilfeseiten zu Wissensquellen, Übergabe, Kanälen, Shopify-Anbindung und Datenhosting, dazu die Preisseite Service Hub.

• Zendesk: Seite zu den AI Agents, Preisseite und Hilfeseite zur Shopify-Integration.

• Intercom: Produktseite Fin, Hilfeseiten zu Inhalten für Fin, zur Shopify-App und zum regionalen Datenhosting, dazu die Preisseite.

• LiveChat: Startseite, Preisseite und Seite zum Rechenzentrum in Europa.

• Tidio: Informationsseite für KI-Assistenten, Seiten zu Kanälen, häufigen Fragen und Preisen.

• Userlike, heute Lime Connect: Startseite, Seite zur KI-Automatisierung und Preisseite.

• OpenAI: Dokumentation zu ChatKit.

• Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz, Artikel 50: Transparenzpflichten bei KI-Systemen, die mit Menschen interagieren.

• Mercury.ai: Plattform- und Integrationsübersicht, Stand November 2026.