Ermöglichen Sie Live Messaging – und sparen Sie Zeit

Für Teams: Die Inbox mit AI-Support

Die Inbox vereint die Chats aller Ihrer Messaging Kanäle - ob Webseiten-Chat oder Dialoge über WhatsApp - übersichtlich in einem Ort.

Wo auch immer Ihre Kunden sind - Sie sind mit Antworten, Dienstleistungen und zeitnahen Informationen direkt bei ihnen.

Eskalieren Sie Benutzer immer an die richtigen Live-Agenten, um die bestmögliche Hilfe zu ermöglichen.

Übergaberegeln ermöglichen Ihnen eine präzise thematische Zuordnung und beschleunigen die Vorqualifizierung von Fällen.

Managen Sie Ihre Service Teams: Organisieren Sie Ihre Teams nach Themenfeldern oder Geschäftsbereichen.
Steuern Sie die Verfügbarkeit von Live Chat: Stellen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten Teams so ein, dass sie optimal zu Ihren Prozessen passen.
Laststeuerung für schnelle Antworten: Sorgen Sie mit intelligenter Laststeuerung Ihrer Agenten für schnelle Antwortzeiten auch im Live-Chat.

Erfolgreiches Live-Messaging ist ein Teamsport und dafür braucht Ihr Team die richtige Grundlage.

Antwort Templates: Vordefinierte Nachrichten bieten Ihren Life-Agents Schnelligkeit, gewährleisten Konsistenz und zeigen Potenzial für zukünftige Automatisierung.
Agenten Kapazität Limits: Anpassung der Anzahl der gleichzeitigen Chats pro Agent, um den internen Governance-Vorschriften zu entsprechen.
Live-Chat Analytics: Analysieren Sie die Auslastung, Antwortgeschwindigkeit und Chat Performance Ihrer Service Teams.
Chat Übergabe: Lassen Sie Ihre Agenten Chats an ihre Kollegen weiterleiten - innerhalb des Teams oder in der ganzen Organisation.
CRM Synchronisation: Durch die Synchronisation mit Ihrem CRM System halten Sie Ihre zentralen Kundendaten immer aktuell.
Inbox Filter: Filtern Sie Ihren Posteingang nach detaillierten Benutzerkriterien, Eskalationsstatus oder Kanälen, um die Qualität Ihrer Konversationen zu kontrollieren.