Ermöglichen Sie Live Messaging – und sparen Sie Zeit
Für Teams: Die Inbox mit AI-Support
Multi-Channel-Live-Messaging
Die Inbox vereint die Chats aller Ihrer Messaging Kanäle - ob Webseiten-Chat oder Dialoge über WhatsApp - übersichtlich in einem Ort.
Wo auch immer Ihre Kunden sind - Sie sind mit Antworten, Dienstleistungen und zeitnahen Informationen direkt bei ihnen.
Eskalations-Routing und Weiterleitung
Eskalieren Sie Benutzer immer an die richtigen Live-Agenten, um die bestmögliche Hilfe zu ermöglichen.
Übergaberegeln ermöglichen Ihnen eine präzise thematische Zuordnung und beschleunigen die Vorqualifizierung von Fällen.
Verwalten Sie Ihre Live-Agent-Teams
Managen Sie Ihre Service Teams
- Organisieren Sie Ihre Teams nach Themenfeldern oder Geschäftsbereichen.
Steuern Sie die Verfügbarkeit von Live Chat
- Stellen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten Teams so ein, dass sie optimal zu Ihren Prozessen passen.
Laststeuerung für schnelle Antworten
- Sorgen Sie mit intelligenter Laststeuerung Ihrer Agenten für schnelle Antwortzeiten auch im Live-Chat.
Die Inbox – die Zentrale für Ihr Team
Erfolgreiches Live-Messaging ist ein Teamsport und dafür braucht Ihr Team die richtige Grundlage.
Antwort Templates
- Vordefinierte Nachrichten bieten Ihren Life-Agents Schnelligkeit, gewährleisten Konsistenz und zeigen Potenzial für zukünftige Automatisierung.
Agenten Kapazität Limits
- Anpassung der Anzahl der gleichzeitigen Chats pro Agent, um den internen Governance-Vorschriften zu entsprechen.
Live-Chat Analytics
- Analysieren Sie die Auslastung, Antwortgeschwindigkeit und Chat Performance Ihrer Service Teams.
Chat Übergabe
- Lassen Sie Ihre Agenten Chats an ihre Kollegen weiterleiten - innerhalb des Teams oder in der ganzen Organisation.
CRM Synchronisation
- Durch die Synchronisation mit Ihrem CRM System halten Sie Ihre zentralen Kundendaten immer aktuell.
Inbox Filter
- Filtern Sie Ihren Posteingang nach detaillierten Benutzerkriterien, Eskalationsstatus oder Kanälen, um die Qualität Ihrer Konversationen zu kontrollieren.