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Ermöglichen Sie Live Messaging – und sparen Sie Zeit

Für Teams: Die Inbox mit AI-Support

InboxDummy

Multi-Channel-Live-Messaging

Die Inbox vereint die Chats aller Ihrer Messaging Kanäle - ob Webseiten-Chat oder Dialoge über WhatsApp - übersichtlich in einem Ort.

Wo auch immer Ihre Kunden sind - Sie sind mit Antworten, Dienstleistungen und zeitnahen Informationen direkt bei ihnen.

Eskalations-Routing und Weiterleitung

Eskalieren Sie Benutzer immer an die richtigen Live-Agenten, um die bestmögliche Hilfe zu ermöglichen.

Übergaberegeln ermöglichen Ihnen eine präzise thematische Zuordnung und beschleunigen die Vorqualifizierung von Fällen.

Verwalten Sie Ihre Live-Agent-Teams

Managen Sie Ihre Service Teams

Organisieren Sie Ihre Teams nach Themenfeldern oder Geschäftsbereichen.

Steuern Sie die Verfügbarkeit von Live Chat

Stellen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten Teams so ein, dass sie optimal zu Ihren Prozessen passen.

Laststeuerung für schnelle Antworten

Sorgen Sie mit intelligenter Laststeuerung Ihrer Agenten für schnelle Antwortzeiten auch im Live-Chat.

Die Inbox – die Zentrale für Ihr Team

Erfolgreiches Live-Messaging ist ein Teamsport und dafür braucht Ihr Team die richtige Grundlage.

Antwort Templates

Vordefinierte Nachrichten bieten Ihren Life-Agents Schnelligkeit, gewährleisten Konsistenz und zeigen Potenzial für zukünftige Automatisierung.

Agenten Kapazität Limits

Anpassung der Anzahl der gleichzeitigen Chats pro Agent, um den internen Governance-Vorschriften zu entsprechen.

Live-Chat Analytics

Analysieren Sie die Auslastung, Antwortgeschwindigkeit und Chat Performance Ihrer Service Teams.

Chat Übergabe

Lassen Sie Ihre Agenten Chats an ihre Kollegen weiterleiten - innerhalb des Teams oder in der ganzen Organisation.

CRM Synchronisation

Durch die Synchronisation mit Ihrem CRM System halten Sie Ihre zentralen Kundendaten immer aktuell.

Inbox Filter

Filtern Sie Ihren Posteingang nach detaillierten Benutzerkriterien, Eskalationsstatus oder Kanälen, um die Qualität Ihrer Konversationen zu kontrollieren.

Führen Sie mit Ihren Kunden die besten Gespräche.

Du hast Fragen? Hier findest Du Antworten!

Alle Fragen, die jetzt noch offen sind, besprechen wir am besten persönlich!

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