Digitale Produktberatung für den Mittelstand
Erklärungsbedürftige Produkte. Beratung rund um die Uhr.
Mercury.ai berät Ihre Kunden aus Datenblättern, Handbüchern und Produktdaten, fragt nach, bis die Variante passt, und übergibt qualifizierte Anfragen an Ihren Vertrieb. Die Einrichtung übernimmt Mercury.ai, Ihr Team pflegt danach ohne Programmierung.
Made & Hosted in Germany
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Was im Mittelstand liegen bleibt
Viel Produktwissen, wenige Köpfe, die es erklären können.
Wissen hängt an wenigen Personen
Die Antworten auf technische Fragen kennen zwei, drei Fachleute. Sind sie im Termin oder im Urlaub, wartet der Kunde.
Rückrufe verzögern die Entscheidung
Wer eine Frage zur Variante hat, wartet auf den Rückruf und vergleicht in der Zwischenzeit woanders.
Datenblätter beantworten keine Fragen
Die Information steht im PDF. Der Kunde findet sie nicht oder weiß nicht, welche Angabe für seinen Einsatz zählt.
Anfragen kommen unvollständig
Ohne Einsatzbedingungen, Mengen und Maße beginnt jedes Angebot mit Rückfragen.
Keine Kapazität für ein KI-Projekt
Ein eigener Chatbot braucht Entwicklung, Betrieb und Datenschutzprüfung. Dafür fehlt im Mittelstand oft das Team.
Allgemeine Chatbots raten
Ohne Zugriff auf Ihre Produktdaten füllt ein Sprachmodell Lücken mit plausiblen Angaben. Daraus werden falsche Empfehlungen.
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Was Produktberater heute können
Die Grundlagen bringen viele mit. Der Mittelstand braucht mehr.
Viele Tools beantworten Fragen auf der Website. Für den Mittelstand zählt zusätzlich, wer einrichtet, wer pflegt und wie abgerechnet wird.
Das können die meisten Lösungen
Website-Chatbots und einfache KI-Plugins
Häufige Fragen beantworten
Produktsuche in natürlicher Sprache
Mehrere Sprachen
Rund um die Uhr erreichbar
Kontaktformular im Chat
Das ergänzt Mercury.ai
Alles aus der linken Spalte, dazu:
Beratung am Einsatzfall
Rückfragen zu Einsatz und Umgebung, bis Variante und Spezifikation feststehen.
Antworten aus Ihren Unterlagen
Datenblätter, Handbücher und Produktdaten, mit Quelle zu jeder Antwort.
Qualifizierte Übergabe
Bedarf, Mengen und Kontaktdaten gehen vollständig an den Vertrieb, im Agent Desk oder als Vorgang im CRM.
Onboarding inklusive
Einrichtung, Anbindung der Standard-Quellen und Dialogdesign der Kernfälle sind in allen Paketen enthalten.
Pflege ohne Programmierung
Wissen und Dialoge pflegt Ihr Fachbereich im No-Code Studio.
Zahlung ab Go-live
Zwölf Monate Laufzeit mit Kündigungsoption nach drei Monaten.
Unbegrenzte Seats
Der Agent Desk kostet einen Festpreis, unabhängig von der Teamgröße.
Hosting in Frankfurt
Getrennt pro Kunde. Ihre Daten trainieren keine Modelle.
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So funktioniert es
In drei Schritten zur digitalen Produktberatung
Mercury.ai übernimmt Einrichtung und Anbindung. Ihr Team bringt das Produktwissen ein und entscheidet, was der Berater sagen darf.
1 · Quellen freigeben
Datenblätter, Handbücher, Website und PIM werden angebunden. Ihr Team entscheidet, welche Quellen gelten.
2 · Beratung aufbauen
Mercury.ai richtet die Beratungsdialoge für Ihre Kernprodukte ein. Ihr Vertrieb testet mit echten Kundenfragen.
3 · Live gehen und lernen
Der Berater startet auf ausgewählten Seiten. Die Auswertung zeigt, welche Fragen noch offen bleiben.
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Szenarien
Wo die Produktberatung im Mittelstand ansetzt
Dieselbe Wissensbasis berät auf der Website, im Kundenportal und im Messenger.
Produktauswahl
Kunden beschreiben ihren Einsatz. Der Berater fragt nach Umgebung, Menge und Maßen und schlägt passende Varianten mit Begründung vor.
Auswahl nach Einsatz
Variantenvergleich
Datenblatt im Chat
Zubehör
Der Berater grenzt das passende Teil über Modell und Dokumentation ein und prüft die Kompatibilität.
Kompatibilität prüfen
Lieferstatus
Übergabe an den Service
Vertriebsanfragen
Bedarf, Mengen und Termine werden im Dialog erfasst. Ihr Vertrieb bekommt eine vollständige Anfrage.
Angebotsanfrage
Übergabe mit Verlauf
Direkt ins CRM
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20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
Wir lernen uns kennen und gehen durch, welche Produkte sich zuerst eignen, welche Unterlagen dafür vorliegen und was Ihr Team beitragen muss.
20 Minuten Gespräch
Wo Mercury.ai bei Ihnen ansetzt
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Häufige Fragen
Was mittelständische Hersteller vorab wissen wollen
Häufige Fragen
Was mittelständische Hersteller vorab wissen wollen
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Weitere Branchen
Conversational AI von Mercury.ai in weiteren Branchen
Dieselbe Plattform beantwortet auch in der Industrie, bei Marken, Banken und Verwaltungen Fragen mit Quelle.
Industrie
Technisches Wissen aus ERP, PIM und Handbüchern beantwortet Anfragen in Service, Ersatzteilgeschäft und Vertrieb. Im Einsatz bei Böllhoff, KWS und Windmöller & Hölscher.
E-Commerce und Handel
Produktberatung aus Katalog, Preisen und Beständen, bis in den Warenkorb.
Banking und Finanzdienstleister
Kundenservice rund um die Uhr zu Online-Banking, Zugangsdaten und Produkten. Im Einsatz bei der Volkswagen Bank.
Öffentlicher Sektor
Auskunft für Bürgerinnen und Bürger, gehostet in Deutschland und DSGVO-konform betrieben. Im Einsatz bei der Bibliothek LIV.
Bildung
Sofortige Antworten auch abends und am Wochenende, wenn die meisten Fragen von Eltern kommen. Im Einsatz bei Lexie.
Kirchen und Verbände
Informationen aus vielen Stellen, gebündelt in einem Dialog für Mitglieder und Gemeinden. Im Einsatz bei der Evangelischen Kirche im Rheinland.
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